ひこ美が電話で友人のAさん（２０代）から相談を受けています。
まだ契約してすぐならクーリングオフができるんじゃないかな？
クーリングオフって何？
詳しく教えてほしい！
私も詳しくは分からないから一緒に調べてみよう！
Aさんのように勧誘されて契約をしたけれど、よく考えたら使わないから解約したいと考える方もいますよね。
そこで、クーリングオフの方法について紹介します。
目次
クーリングオフって何？
クーリングオフってどんな制度なの？
クーリングオフとは、不当な勧誘や契約を取り消すことができる制度です。
ある一定の期間内であれば違約金を支払うことなく解約することができますよ。
不当な勧誘や契約とは次のようなものがあります。
- 自宅に訪問して商品や権利の販売を行う「訪問販売」
- 事業者が新聞や雑誌、インターネットで広告し、郵便や電話等で販売を行う「通信販売」
- 電話で勧誘を行い販売する「電話勧誘販売」
- 個人を販売員として勧誘し、次の販売員を勧誘させて連鎖的に拡大させ販売を行う「連鎖販売取引」
- エステなどの高額な取引である「特定継続的役務提供」
- 仕事を提供するときに必要だからと購入させる「業務提供誘引販売取引」
- 自宅に訪問して物品を買い取りする「訪問購入」
詳しくは消費者庁のホームページにも記載されているので参考にしてみてくださいね。
調べてみると不当な勧誘っていっぱい該当するんだね。
こんなにあると思わなかったから驚いたよ！
私の契約もどれかに当てはまるのかな？
調べてみよう！
ウォーターサーバーの契約でもできるの？
私の場合は、ショッピングモールに行ったときにクジを引いてと言われて引いたら「当たり！」と言われて…
｢無料で設置できるから契約して｣と言われて考える時間もなく契約させられたんだよね。
家に帰って夫と話をしたときによく考えたら使わないよねって話になったんだ。
だから解約したいと思ったんだけど…
これだとできるのかな？
調べてみるとクーリングオフできるんだって！
詳しく説明するね！
Aさんのようにショッピングモール等で勧誘され契約をした場合は、訪問販売に当てはまりますよ。
解約できる期間は以下のように決まっているので、注意してくださいね。
| 契約したときの状況 | 解約できる期間 |
|
訪問販売で契約したとき |
８日間 |
|
電話による勧誘で契約したとき |
８日間 |
|
モニター等の会員になることを条件に契約したとき |
２０日間 |
|
マルチ商法で契約したとき |
２０日間 |
しかしネットショッピングで契約した場合は、自分の意志で購入したとされます。
この場合は、クーリングオフ制度は使用できないので注意してくださいね。
私は８日間までなら解約できるんだ！
まだ契約してから３日だからできるね！
そうだね！
家にサーバーやボトルが届いていても業者負担で返品できるんだって！
知らずに自分で負担してしまうと余計なお金がかかってしまうから注意しなくちゃいけないみたいだよ。
業者負担なんだね！
知らずに自分で支払ってしまうところだった。
でもどうやってクーリングオフ制度を使うんだろう？
調べてみよう！
どうやってするの？
まず、ポイントは手続きをしたという証拠を残すことです。
そのために、書類や郵送するときの通信記録の控えは全て保管するといいですよ。
言った・言っていない・聞いていない・届いていない等といったトラブルを防ぐことができます。
確実に行うためにも控えをとるようにしてくださいね。
ではクーリングオフの手順を紹介します。
- 販売業者やクレジット会社宛に書類を作成する。
- 郵便局で内容証明という方法で郵送する。
- お金を先に支払っている場合は、返金されているか確認する。
書面を作って相手に送ろう！
まずは、販売業者とクレジットで支払いの場合はクレジット会社宛に書類を作成します。
下記を参考にして作ってみてくださいね。
- 販売業者宛
- クレジット会社宛
引用：国民生活センター
郵送する前に、どのような内容を記載して送ったのか控えを残すためにコピーをして保管をしておくといいですよ。
書類ができたら郵便局で内容証明という方法で郵送します。
内容証明で送ると公的にいつ・誰が・誰に送ったのかを証明することができますよ。
これにより、クーリングオフを行ったことを確実に記録に残すことができ、相手が言い逃れることが出来なくなります。
しかし、どの郵便局でもは出来ないので事前に確認してくださいね。
知らないと普通郵便で送ってしまうところだった！
控えを保管することはとても大切なんだね！
そうだね。
トラブルにならないとは限らないから対策は大事だね！
お金を支払う前だったらどうなるの？
書類を送ったらクーリングオフが成立したことになります。
商品が届いている場合は、開封せずに業者負担で引き取ってもらってくださいね。
お金を支払ってしまっていたらどうなるの？
相手から返金されるのを待ちます。
制度では、明確な日数は定められていません。
しかし、法律で速やかに返金するように定められています。
クレジットカードで支払っている場合は、クレジット会社にも通知を送ります。
これは、相手業者とクレジット会社で情報が共有されていなかった場合に請求されてしまうおそれがあるからです。
忘れずに通知を送ってくださいね。
私もクレジット決済にしてしまってるから、両方に送らなきゃいけないんだね！
忘れずに送ってね！
トラブルに発展しそうな場合はここへ相談！
トラブルに発展しそうになったら消費生活センターに連絡します。
トラブルとは、通知を送ったのに契約を解除できないと言われたり、１週間以上経ったのにお金を返金してもらえていない場合等です。
これは、各自治体にあり「１８８」に電話をすると近くの消費センターに繋がりますよ。
繋がらないときは、国民生活センターに繋がるようになっているので安心してくださいね。
ここでは、適切な機関を紹介してくれたり、業者との交渉を取り持ってくれたりします。
受付時間は平日は９時～１７時、土日祝日は１０時～１６時です。
相談できるところがあると安心だね。
やっぱり不安な気持ちだから、公的なところに相談できるのは嬉しい！
そうだよね。
トラブルになると焦ってしまうけど、相談すると落ち着いてできるよね！
まとめ
クーリングオフってどうすればいいの？
- クーリングオフは不当な勧誘や契約を解除できる制度
- 契約してから制度を使えるのに期間があるから確認しよう！
- ネットショッピングはクーリングオフ制度を利用できないので注意
- 書類を作ったら、内容証明で郵送しよう！
- トラブルに発展しそうなときは消費生活センターへ連絡
このように制度を利用することで、不当な契約をしてしまったときは解約することができます。
知らないと焦ってしまったり、諦めてお金を支払ってしまいますよね。
この記事を参考に、皆さんが快適に過ごせる手助けになると嬉しいです。
ひこ美ちゃん、今日は一緒に調べてくれてありがとう！
本当に助かったよ！
早速、書類を作成して、クーリングオフしてみるね！
どういたしまして。
私もすごく勉強になったよ！
まだ直接引越業者に電話見積もりをしているんですか？
その判断、めちゃめちゃ損ですよ。
引越業者が提示する金額が、一番安いとは限りません。
むしろ営業マンは「価格交渉をすることを前提」で話すので、何も知らないでいると「本来の2倍以上」お金を取られてるかもしれませんよ。
仮に単身引越しの金額が10万円と言われた場合、ホントは5万円程度で引越しができたかもしれません。
その差は5万円です！
お得に引っ越す方法を知らないだけで、悲劇が待っています。
働いて稼ぐとしても、時給1,000円として頑張っても50時間も必要です。
1ヶ月のうち4分の1も、タダ働きになっちゃいますよ。
ひこ助 逆に5万円あったら、何をしようかな？もし引越し先にエアコンが無くても、あなたに知識があったお陰で、ほぼ無料で手に入りますよ。
引越しを頑張ったんだから、ご褒美に美味しいものを食べちゃいましょう！
上手に引越しをする人は、これと言って難しいことをしている訳ではありません。
「一括見積もりサイト」を活用して、「価格交渉をする」たったこの２つだけです。
どんな見積もりサイトが良いのか？
あなたに合ったベストな見積もりをしましょう！
ショッピングモールで無料だと言われてウォーターサーバーを契約したんだけど…
よく考えると夫婦２人で日中は仕事で家にいないからあまり使わないし…
契約を解除したいけど、どうすればいいのか困ってて。
何かいい方法はないかな？