気持ち良くそのスタートを切りたいですよね！

引越しを自分で行う方もいらっしゃるでしょうが、引越し業者に依頼する方も多いはず。

その際、大事な家具などを壊されてしまったり、業者の対応に不満が残るというトラブルが絶対にないとは限りません。

万が一そのような自体になってしまったとしても、より良い解決に結び付けたいですね。。。

今回は、カルガモ引越センターであったクレームを取り上げ、トラブル対応の仕方、クレームの伝え方についてまとめます。

カルガモ引越センターはどんな会社？

海太郎さん、引越し業者をどこに頼もうか色々探していてカルガモ引越センターというところを見つけたんですが、知ってますか？

知ってるよ！　安くて早いらしいよ。

そうなんですね！　じゃあ今度の引越しはその業者に頼もうかなぁ。。。

安いし早いし、良いんじゃないかな！　あーでも良くないっていう噂も結構聞いたことあるなぁ。

そうなんですか。どんなことが良くなかったんでしょうね。。。家に帰ってから調べてみます！

カルガモ引越センターは、1971年に設立された関東中心の地域密着型の引越業者です。

カルガモ引越センターの引越しプランは主に3つあり、その中でも業者に任せる、任せないなどの選択肢があります。

引越プランの詳細や口コミはこちら。

カルガモ引越センターってどんなところ??口コミや評判は?!

2020年6月10日

カルガモ引越センターの評判は？

主に価格.comで調べた評価を見ると、カルガモ引越センターは好評の意見が多く見られ、リピーターもいるようです。

しかしながら、その一方で酷評も多くあり、賛否両論ある引越業者のようですね。

今回は、価格.comで調べた口コミを具体例として挙げます。

こちらのサイトでは、118件の口コミで星平均3.02でした。（2020年10月時点）

良い評価

比較的満足されている方は、「安い」「早い」「丁寧」という点を評価しています。

作業は3人体制で、迅速丁寧、素晴らしいチームだった。

料金も安く、どの様な物も丁寧に扱ってくれた。

また引越しをすることがあれば、最初に候補に挙げたい。

到着してからの荷つみ、荷降ろしがテキパキしていて早い。

家具には、カバー、布団には専用の袋で包んでくれた。

荷物の配置などに付いて丁寧に聞いてくれ、ハキハキと応対してくれた。

営業の方との話の進みも早く、料金交渉もスムーズにいった。

次に引越しをする時もお願いしたいと思う。

悪い評価

満足されていない方は、「作業が雑」「対応が不親切」「料金提示が不適切」といった点について評価しています。

新築マンションへの引越しで、タンスを置く際に壁を傷つけられた。

新しく壁紙を貼り替えてもらい、費用は掛からなかったが、終わるまでの時間がもやもやした。

また、作業員の方が「靴の量見て！」などと荷物内容に付いて会話しており、感じが悪かった。

作業員の当たり外れがある。

荷物が盗まれないか心配にもなるし、見られていると思うと嫌な気分がする。

事前に自分で梱包を済ませていたが、当日運ぶ為に、もう少し荷物をまとめて欲しいと言われ、作業員の方と一緒に梱包と運び出しをした。

梱包、荷積み、運搬を1日中手伝ったが、トラックに載り切らず、往復の作業延長費として、当初の見積もりよりも2万５千円も高くなった。

引越し当日、10時から14時の間での予約であったが、実際来たのは19時。

コールセンターに電話したが、確認しますの一言もなく、「遅れてるんですよ、お待ち下さい。」で電話を切られた。

その後、何度もコールセンターに電話したが、一度も折り返しの電話はなかった。

引越し途中に衣装ケースに大きな穴が二つ開いているのを発見し、こちらについては保障会社への連絡をする様に言われた。

保障会社の応対マナーも悪かった。

ひこ美、カルガモ引越センターについて調べてみたんだけど、口コミを見ると「早くて良かった」という意見も多いけど、「雑だった」という意見も多く見られるね。作業員の中には丁寧な人とマナーの悪い人といるみたいだね。

会社として徹底した教育が出来ていないのかしらね。それとも安くて早いが故に、作業が雑と感じるのかしら。

何事もなく無事に引越しが終われば満足感のある業者なのだろうけれど、引越し当日に来る作業員は分からないから、カルガモ引越センターを選ぶなら覚悟をしておく必要がありそうだね。

カルガモ引越センターの口コミについての詳細記事はこちら。

トラブル発生時の対処法は？その予防は？

海太郎さん、昨晩カルガモ引越センターについて調べてみたんですが、トラブルが結構あるみたいでしたよ。

なるほど、それが良くない噂かぁ。

もしもトラブルが起きてしまったらどうやって対処するのでしょうね。

そんな時はこうすると良いんじゃないかな！

器物損害

家具を壊されたり、壁や床を傷つけられたりといった、家財の破損や家屋の損傷に関しては、発見した時点で引越業者に確認をして補償を求めます。

引越し作業中に気づいた場合は、その場で作業員の方に確認し、後日気づいた場合には引越業者に連絡を入れます。

引越作業中に全ての荷物、場所を把握する事は難しいですが、あらかじめ事前に自分で確認する、運び終わった後にも確認することが好ましいと思います。

可能であれば、引越し前に撮れる範囲で写真撮影しておくと、交渉しやすくなると思います。

被害を受けた場合でも、引越業者に過失があると認められない場合には、責任を負わなくて良いされていますので、過失を認めたことにならないように、謝罪しない可能性があります。

また、カルガモ引越センターの標準引越運送約款には補償期間は3ヶ月と記載されていますので、気が付いたら早急に連絡をして下さい。

【カルガモ引越センター標準引越運送約款　第九章　責任】　から一部抜粋

(責任と挙証等)　第二十二条

当店は、自己又は使用人その他運送のために使用した者が、荷物の荷造り、受取、引渡し、保管又は運送に関し注意を怠らなかったことを証明しない限り、荷物その他のものの滅失、き損又は遅延につき損害賠償の責任を負い、速やかに賠償します。

(責任の特別消滅事由)　第二十五条

荷物の一部の滅失又はき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から三月以内に通知を発しない限り消滅します。

引用元：カルガモ引越センターHP　標準引越運送約款

家財や床や壁に養生を行って引越作業をすると思うけど、作業員の方にしっかりと養生を行ってもらえるように念を押しておいたり、引越作業中にも自分で確かめるようにして、破損されない、傷付けられないように予防も大切だね。

さらに、引越業者が損害保険に加入しているか契約時に確認しておき、補償してもらえる条件や内容について営業担当に説明してもらっておくと安心だよ。

荷物紛失

荷物の紛失が見つかった場合は、引越業者に早急に探してもらえるように連絡をするしかありません。

万が一発見できない時は、荷物の弁償を求めることになりますが、その場合は器物損害の場合と同様、引越業者に過失を認めてもらわなければなりません。

こちらの場合も補償期間は3ヶ月ですので、早急に連絡を取って下さい。

荷物の紛失を防ぐ為には、

• 段ボールに通し番号を書いておく　→搬入後すぐに荷物が漏れなく運び込まれているかを確認出来る
• 捨てる物、捨てない物を分かりやすく分別しておく（付箋を貼る、マジック等で色分けしておく、場所を明確に分けるなど）　→処分依頼物と一緒に誤って捨てることを防ぐ

ということをするのも手だね！

予定の引越し時間からの遅延、来ない

予定時間を過ぎての到着、または引越業者が来ないといったトラブルもあります。

これについては、標準引越運送約款に「財産上の損害」が発生していれば、その合計額の範囲内で賠償してもらうことが可能である旨が記載されています。

【カルガモ引越センター標準引越運送約款　第九章　責任】　から一部抜粋

(損害賠償の額)　第二十六条

2.　当店は、遅延により生じた損害については、次の各号の規定により賠償します。

一　見積書に記載した受取日時に荷物の受取をしなかったとき受取遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。

二　見積書に記載した引渡日に荷物の引渡しをしなかったとき引渡遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。

三　第1号及び第2号が同時に生じたとき受取遅延及び引渡遅延により直接生じた財産上の損害を運賃等の合計額の範囲内で賠償します。

3.　前項の規定にかかわらず、当店の故意又は重大な過失によって荷物の受取又は引渡しの遅延が生じたときは、当店はそれにより生じた損害を賠償します。

引用元：カルガモ引越センターHP 標準引越運送約款

例えば、「引越前のアパートの明け渡し日が遅れた為に大家への違約金が発生した」「遅延でホテルに宿泊しなければならなくなった」といったような場合に、発生した金額分の損害賠償を求めることが出来ます。

財産上の損害が具体的にない場合にも、引越業者の過失で遅延した時は損害賠償を求めることが出来ます。

友達から、大手引越業者は前日は営業から連絡があるし、当日は作業員の方から何時に着くか連絡があるって聞いたことがあります。

あらかじめ、当日連絡がつく電話番号を聞いておいて、連絡がない場合にはこちらから連絡することも、後々のトラブルを避ける一つの手段だね。

対応、マナーの悪さ

作業員の方のマナーが悪い、電話応対の態度やマナーが悪い、といったトラブルについての対処法です。

作業員は当日になってみないと分からないので、自分自身は嫌な思いをすることになりますが、後日引越業者に連絡を入れて、教育を徹底してもらうようにクレームを入れて良いと思います。

電話応対で相手の方の態度やマナーが悪くて話が通じない場合には、別の方に担当を変えてもらうという手段があります。

料金への不満

当日、荷物が多くてトラックに載りきらない、追加料金の発生する荷物があったという場合に、見積もり金額と違うといったことに陥りがちです。

営業の方と自分が思っていた荷物量が違う、プランが違うといったことを避ける為にも、可能な限り、WEB見積もりだけで済ませるのではなく、訪問見積もりをするようにすると良いと思います。

屋外に置いてある物（自転車等）も漏れなく伝えるようにすること、見積もり後に荷物が増えた場合には連絡をするなど、営業の方とコミニュケーションを取ることが大切だね。

また、引越し当日、自身で行った荷造りが不適切と判断された場合には、自分で荷造りを行うように標準引越運送約款に記載されていますので、節約プランで頼んだ場合には、そのような事態もあり得ると認識しておく必要があります。

【カルガモ引越センター標準引越運送約款　第四章　荷物の受取】　から一部抜粋

(荷造り)　第七条

1.　荷送人は、荷物の性質、重量、容積、運送距離等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければなりません。

2.　当店は、荷物の荷造りが運送に適さないときは、荷送人に対し必要な荷造りを要求し、又は荷送人の負担により必要な荷造りを行います。

引用元：カルガモ引越センターHP 標準引越運送約款

クレームを相手に伝える時のポイントは？

トラブルにあった時、クレームはどうやって伝えると良いんでしょうか？

まずは、冷静に状況と要望を伝える事が大切なんじゃないかな。感情的になって相手を責めるような言い方をしてしまうと、例え自分が悪かったとしても素直になれない場合があるよね。

また、怒りではなく、「悲しい」「困っている」という表現で伝えると、うまく話が進む可能性が高くなると言われています。

そして、実際にクレームを伝える時には、以下の要点を事前に整理してから伝えると良いと思います。

やりとりの中で補償や返金などの話が出たら、その内容や対応してくれたスタッフの名前をメモなどで記録しておくことも大切ですね。

なるほど。とにかく落ち着いて伝えることが大切なんですね！

僕は整理して話すことが苦手なので、こういう場面になったら、あらかじめメモを作ってから電話をしてみます。

電話を録音したり、メールをするといった手段も良さそうですね。

引越しのクレームではないけれど、この前、先輩の子供のおもちゃが購入して2週間で動かなくなってしまったから、メーカにクレームを入れたらしいよ。

衝突させてもいないし、電池交換をしても動かないし、初期故障じゃないかって。

それから子供がおもちゃを気に入っているから残念ですって伝えたら、現品を確認しないですぐに商品交換をしてくれたらしいよ。

買った物がすぐに壊れてしまうと、えっ？って思いますけど、誠実に対応してもらうと、まぁいいかっていう気分になっちゃいますよね。

冷静に事実を伝えたから、相手もすんなりと受け入れてくれたのかもしれないね。

それに、こちらも余計に気分が悪くならなくて済みますね！

どこに連絡をしたら良い？

まずは引越業者に連絡を入れます。

クレームを伝えたけれど、対応してくれなかったり、対応内容で揉めた場合には国民生活センターに相談して下さい。

国民生活センターは消費者庁が管轄する独立行政法人で、引越しに関しては年間2000件以上の相談が寄せられています。

各居住地毎に相談窓口がありますので、最寄りの窓口を公式HPで確認して電話をするか、消費者ホットラインを使って最寄りの窓口を案内してもらって下さい。

まとめ

• カルガモ引越センターでの引越しには賛否両論ある
• トラブルの対処法／予防

　　【器物損害】早急に話をする／写真を撮る、養生をよく確認する

　　【荷物紛失】早急に探してもらう／段ボールに通し番号を書く、処分物を明確に分別する

　　【引越時間の遅延、来ない】損害賠償を求める／到着時間の連絡がない時はこちらから連絡する

　　【対応、マナーの悪さ】クレームを入れる、別の担当に変えてもらう

　　【料金への不満】訪問見積もりをする、荷物を漏れなく伝える

• クレームを相手に伝えるポイント

　　冷静な状態で状況と要望を整理して伝える（悲しい、困っているという表現を使う）

　　クレームを伝える時の要点：自分の名前／どんな問題が起きたのか、何が不満だったのか／どうして欲しいか

• クレームはカルガモ引越センターの代表窓口に伝える

　　対応してもらえない時は国民生活センターへ相談

どの引越業者であってもトラブルがないとは限りませんが、カルガモ引越センターを選ぶ時には口コミにあるようなトラブルが起こる可能性が他よりも高いと覚悟をしておく必要がありそうですね。

トラブルを避ける為には、見積もりの段階から引越業者との連絡を密にとり、丁寧に説明、準備をしてもらうように、こちらからよくお願いをしておくことが大切なのではないかと思います。

皆様の引越しが無事に終わり、新しい生活が気持ち良くスタート出来ます様に。。。

特に引っ越し業者の中でも最大手の日本通運！

大手だからサービスも信頼できて、見積もりも安価ってイメージがあるよね。

そうだね。

でも、いい面だけじゃなくて悪い面も知っておくことで、さらに安全に自分にあった引っ越し業者を見つけることができるみたいだよ。

色んなレビューを調べてみたから一緒に見てみよう。

せっかくの引っ越しで失敗したくないもんね。

ぜひ聞かせて！

日本通運にクレームを入れた人の体験談と、トラブルの回避・対処方法をご紹介します！

日本通運の悪い評判ってどんなもの？

日本通運は大きな会社だからこそ、100％いいレビューを獲得することはとても難しいよね。

一部ではあるけどどうしてもクレームに発展してしまうこともあるんだ。

どんなトラブルが過去に起きているのか知っておくと、利用する時にも対策が取りやすいよ！

実際に日本通運でイマイチなサービスを受けた人たちの声を、いくつか聞いてみよう。

見積もりや予約の電話対応が良くなかった

転職のとき会社指定のため使いましたが、電話の女性が高圧的で会話が成立しませんでした。

言葉のチョイスがおかしかったり、変にタメ口が混ざっていたり・・・。

こちらの都合などは聞いてくれず、日通さんのスケジュールに都合のいいように着地させようとするので不快になりました。

引っ越し自体は何事もなく終わったんですが、あんな電話対応をされては会社指定でなければ使いたくありません。

予定の時間に来ない、連絡がない

13時に予約していたのに、時間を過ぎても来ないので問い合わせたら「スケジュールが押しており、14時半になります」と言われました。

道が混んでいたりして遅れてしまうことは仕方ないにしても、遅れる連絡をしてこないとは非常識にも程があります。

その上14時半を過ぎても現れず、結局16時になってようやく積み込みが始まりました。

いくら道が混んでいても5時間も遅れるなんてこと、ありえますか？

マンションの退去日が搬出当日だったので、間に合わなかったらどうしようかと内心とても不安でした。

連絡してもらえればここまで心象は悪くなかったと思います。

搬出・搬入時に荷物や建物を傷つけられた、壊された

荷物の扱いが荒っぽく、室内品をトラックから降ろしてすぐのアスファルトに直置きされたりしました。

アルバイトか派遣の方なのでしょうか。

慣れない感じの作業員さんがいて、大丈夫かなー・・・と心配して見ていたんですが、案の定新居の床に傷が・・・。

途中気をつけるように声をかけるべきでしたが、引越しのプロを名乗っているにしてはお粗末です。

荷ほどきをしていると、クッションをどこかに引っ掛けたのか、表面が擦り切れ、カバーがほつれていました。

高価なものではないため苦情までは入れませんでしたが、柄を気に入って買ったものだったのでショックでした。

きちんと教育をしてほしいです。

引っ越し後、荷物の紛失に気付いた

小物が数点と、布団袋1つを紛失されました。

小物ならまだわかりますが、布団袋って普通なくそうとする方が難しくないですか？

1台のトラックに複数のお客さんの荷物を積んでいたようなので、ほかの方の荷物と混ざってしまったのではないかと問い合わせましたが、結局見つかりませんでした。

幸い、紛失されたものはプライバシーにかかわるものではなかったので、あきらめましたが、もしこれが身元の漏洩の恐れのあるものだったらどうするんでしょうか？

積み下ろしのやり方に、きっとずさんなところがあるのだと思います。

人の大切な荷物を、お金をもらって預かっているわけですから、もっとしっかりやってください。

苦情を入れてもまともに対応されなかった

結婚祝いに妻の両親が購入してくれた記念のタンスを搬入時に壊されていました。

業者が引き揚げた後に点検をしていて気づいたので、壊した本人たちは知らんぷりで帰っていったことになります。

最低です。

頂いた高価なものだったので余計に腹が立ち営業所に苦情を入れました。

あちらから折り返すということでしたが、数日経っても連絡はなく、結局私から問い合わせることに。

修理はしてもらえましたが、はがれた部分を接着剤でくっつけただけで帰ってきて呆れました。

交渉してきちんと部分修理されるまでに1年かかり、ずさんな補償対応に今後利用する気が失せました。

一部とはいえ、ただでさえ大変な引っ越しがさらに大変なものになっちゃうこともあるんだね。

「もう二度と利用したくない」ってなっちゃうのも悲しいなぁ・・・。

スタッフとの相性がよくなかったり、意思の疎通が上手くできていなかったりする印象だよね。

できるだけ回避できたらいいよね。

次は回避方法を一緒に考えてみよう！

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トラブルにならないための4つのポイント！

色んな苦情のパターンがあったね。

たまたま運が悪かったと言えばそれまでだけど、できるだけ回避するにはどうしたらいいの？

それについては国民生活センターが消費者向けに注意と対策を呼び掛けているよ。

大事なポイントを4つにまとめてみたから、しっかり押さえていこう！

約款（やっかん）は、業者とお客さんの契約をあらかじめ取り決めてある定型文のことだね。

当たり前のようだけど、引越し前後だとほかのことに気を取られてしまいそうだね。

具体的に見ていくと、実際は流れの中でちょっと気にかけておくだけで大丈夫なんだ。

国民生活センターが消費者に寄り添った注意喚起をしているから、引用して掘り下げていこう。

価格だけでなくサービス内容にも注意！

安かろう悪かろうになってしまうのを避けるためかな？

安いということは、例えば人件費を削減していて、現場にきちんと教育を受けた人が来てくれなかったりすることが考えられるよね。

国民生活センターの呼びかけは以下のようなものだよ。

（１）見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

1. 複数の事業者から見積りをとり、（略）価格だけでなく、荷物を運搬する体制といったサービス内容についても確認すること。
2. 見積り時に受け取った梱包用段ボールについて（略）トラブルになることがある。引っ越しの契約先を決めていない段階では段ボールを受け取らないようにすること。

 

出典：国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

お金のやりとりがある以上、料金についての説明と納得がなければ、不用意にサービスを受けてはいけないということだね。

見積書と約款（やっかん）の内容をよく見る！

見積書なんかはついつい見積り総額だけ見て、細かい注意事項なんかはスルーしてしまいがちだよね。

でも実はそれがトラブルの種になってしまうんだ。

（２）見積書と約款は契約内容を示す大切なものであると認識すること

1. （略）契約条件である約款は、必ず見積り時に確認し、気になる点はしっかり説明を受けること。
2. 見積書は荷物の受取日や引渡日などの大切な内容が記されている。口頭で打ち合わせた内容であっても事業者と約束したことは必ず見積書に記載してもらうこと。

 

出典：国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

詳しい話を聞かずにあとから「聞いてない」と言っても、「見積書や約款に書いてあるでしょ」と言われてしまうもんね。

引っ越しも決して安いサービスではないから、慎重にいきたいよね！

不明点は引っ越し業者にこまめに問い合わせる！

「これってどうなのかなぁ」と思っても、慣れない引っ越しだと聞きにくかったりするよね。

担当者によっては聞きにくい雰囲気だったりするよね。

でも、こまめに確認する事で「このお客さんはちゃんと対応しないといけない」と印象付けることもできるんだ。

（３）わからないことがあれば事業者に積極的に問い合わせること

1. （略）事業者と契約内容における認識の差を生じさせないためにも、疑問に思うことがあれば積極的に問い合わせること。
2. （略）トラブルが生じた際の対応についてもあらかじめ事業者に確認しておくこと。

出典：国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

担当者がきちんと答えてくれなかったら、人を変えてもらうなどすると状況も変わるかもしれないね。

引っ越しの作業中、作業直後は荷物の状態をすぐに点検！

「作業中危ないなーと思っていても、声をかけなかった」という人の話が出ていたよね。

そうだったね。

作業中は作業員さんも忙しそうだからつい遠慮してしまうと思うんだけど、自分の住まいが現場な以上、現場監督の気持ちになってしっかり伝えるといいよ。

引っ越し早々、新居に傷がつくなんてショックすぎるからね。

（４）引っ越し作業中及び作業終了後にはすぐに点検すること

1. 引っ越し作業中に荷物や家屋などに傷がついた場合はその場で事業者に申し出る。引っ越し完了後にはすぐに、荷物の個数や状態を確認すること。
2. （略）引っ越し後に荷物の紛失、破損に気がついた場合はすぐに事業者に連絡すること。（略）荷物を引き渡された日から3カ月以内に連絡をしないと事業者の責任は消滅することになっているので、注意が必要である。

出典：国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

何かあったらすぐに！が鉄則だね。

約款でも、荷物が破損していても3ヶ月経過すると補償してもらえないことが決まっているから、特に引っ越し後の点検はすぐにした方がいいね。

遠慮しちゃうかもしれないけど、思い切って担当者や作業員に声をかければトラブル回避だね！

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トラブルに発展したら、どうしたらいいの？

気をつけていても担当者との相性でトラブルに発展してしまうことはあるみたいだね。

そんな時にはどうしたらいいの？

どこに問い合わせたらいいんだろう？

ついつい腹が立ってしまうと思うけど、落ち着いて次の段階を踏んでいくといいみたいだよ。

日本通運に問い合わせる

日本通運の引っ越しに関する苦情や問い合わせには、フリーダイヤルの窓口が用意されているよ。

家財を破損されたり、現場対応に不満を感じたりしたら、まずはこの番号に問い合わせてみるといいよ。

その際には、録音や記録があることを伝えると話が進みやすいみたいだから、

• いつ起きたか
• 何が嫌だったか
• 結果どうした不利益があったのか

を簡単にでもいいからまとめておくと安心だよ。

大事な家具なんかは、引越しの前後の写真を残しておくと心強いかもね！

人が関わる以上１００％トラブルを避けることはどうしても難しいから、念には念を入れておけば、何かあっても大丈夫って気持ちに余裕が生まれそうだよね。

苦情にきちんと対応されなかったら、消費生活センターへ

あ、でも、「苦情を入れたけどちゃんと対応してもらえなかった」って人もいたよね。

うん、そんな時は、消費生活センターに相談しよう。

消費者ホットラインという窓口があるよ。

相談を受けて、業者への指導が必要だとわかれば、間に入って無料で交渉を行ってくれるよ。

相談の時には、話をスムーズに進めるために氏名や住所などを伝えるだけでOK！

ここでも記録や録音があるとより話が進みやすそうだね！

第三者が入ってきてくれれば、業者も冷静になって対応してくれる可能性も高くなるよね。

国民生活センターのレポートによると、特に女性利用者はトラブルがこじれてしまうことが多いようだから、あらかじめ注意しておくといいかもしれないね。

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まとめ

日本通運の低評価レビュー

• 電話対応の悪い担当者に当たることがある
• 搬出・搬入が雑で、家具が破損したり、紛失したりすることがある
• 引っ越しの予定時間に連絡なしで遅れてくることがある
• 苦情を入れてもきちんと対応してくれないときがある

トラブル回避の4ポイント！

• 料金だけでなく、サービスの内容や質にも気をつける
• 見積書や約款（やっかん）はよく確認し、把握する
• 疑問や気になったことは遠慮せずどんどん問い合わせる
• 引っ越しの作業中と直後には、荷物の状況をよく点検する

苦情を入れる時は

• 不満なことがあれば、録音や記録を残しておく
• トラブルに発展してしまったら、日本通運の問い合わせ窓口に連絡する
• 苦情を入れても解決しないときは、消費生活センターの消費ホットラインに相談する

色んな人の体験談を聞けて、対策も知れたし、もしもの時は戸惑わないで動けそう。

トラブルにあわないのが一番だけど、知っておいて損はないよね。

もし日本通運で引っ越しを検討している人は、安心して利用できる材料になったらうれしいな。

ただでさえ引っ越し準備で疲れているときにいざこざは嫌ですよね。

上記のポイントを押さえて、ぜひ安心安全に引っ越しを終えられるように願っています！

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これだけ有名な業者なら丁寧な作業で安心できるだろうと構えていたらとんだトラブルに出くわすことがあります。

比較的優良な引っ越し業者ではあるのだろうけど作業スタッフ次第で嫌な思いをした方も多くいるようです。

今回はアート引っ越しセンターのクレームについてまとめていきます。

アート引っ越しセンターの悪い評価

電話対応

引っ越しを決断したときに先ず業者に電話をしますが、この窓口の段階で対応に怒りを覚えた人もいるようです。

単身での料金プランをいろいろ聞きたかったのですが繁忙期ということもあったかもしれません。

「あれもこれも出来ません」と冷たく突っぱねられました。

しかし「他社と比較されても絶対にお得ですよ！」と半ばごり押し。

不安もありましたけどアートさん以外で比較するのも面倒だったのでこのまま決めようと思ったのですが、電話の最後に

「では、よろしくお願いします！」

ブチッと一方的に切られてしましました。

この受付はないわー「教育できていないなー！」とイラっとしました。

大手の引っ越し業者なのに残念な気持ちになりましたね。

(; ･`д･´)

このような受付に当たったのは運が悪かったと諦めるしかありません。

電話対応は厳しく教育されていて当然なので繁忙期というのが原因ではないでしょうか！？

作業員に恵まれなかった

実害があった訳では無いのですが「この人、キツイな～」と嫌な気分になったケースです。

当日担当になった３名の作業員なんですが、正社員１名とバイトが２名という体制なんだとなんとなく感じました。

このリーダーの方が私たちの前では非常に愛想も良くて好感がもてたのですが、見ていないところでのバイトへの態度が酷いものでした。

可哀そうになるほどの罵声を浴びさせていて少し嫌な気分になりました。

アートさんぐらい大手になればパワハラの点も気を付けるように注意喚起があってもいいんじゃないかと思いましたが、作業優先なんでしょうね！

引っ越し業界ではたまにあるパワハラです。

体力勝負の体育系の世界なので、厳しさを勘違いをしている正社員は存在しています。

でも業界大手ならお客様の目もあるので気をつけて欲しいですね。

もしかすると大手だからこそ昔ながらのやり方を引きづっているのかもしれません。

傷をつけられたり壊されたり

作業ミスによって荷物を傷をつけられたり壊されたりした場合のクレームです。

壊されたことをしっかりと証明できれば引っ越し業者は全て責任を負ってくれます。

ベッドを分解したときに外したネジをどうやら紛失をしたようでした。

完全に組み立てましたという顔をして帰っていたのですが、引っ越し後１週間ほどベッドがやけにギシギシときしむことに違和感を覚え、ネジがとまっていないことが発覚しました。

引っ越し作業中はかなり急いでいるんだろうとは思いますが、中途半端で何も言わずに帰るのは　おかしくないですか？ベッドが壊れるところでした。

彼女ができたので少し広めの部屋への引っ越しでした。

前に住んでいた時に使っていたエアコンもまだ全然動いていたので、新居の寝室に取り付けてもらいました。

ですが、全く冷えなくなり水漏れもする始末、引っ越しの際に壊れたのかな？と諦めていたところ、電気工事をしている友達が遊びに来た時にエアコンをチェックしてくれました。

原因は配管の取り付けミスのようで引っ越し時の業者が適当にやったからだということでした。

おかげで真夏のワンシーズン睡眠不足の日々が続きましたよ！

ジリ貧の中、エアコンを買い替えようかギリギリまで悩んだ時間を返してくれッ！

(-_-メ)

引っ越し業者にはよくある話ですがアート引っ越しセンターの満足度は80％以上。

悪かったという評価は５％程度なので本当に運が悪かったのでしょう。

でも最初から丁寧に作業をしてくれたほうが面倒が省けていいんですけどね。

遅刻や時間内に終わらない

朝一のスケジュールなら心配はありませんが２件目、３件目と間に挟まれたスケジュールなると前の引っ越し作業が予想外に時間がかかったりするとスタート時間（到着時間）は１時間以上遅れることは実はよくあります。

逆に次の仕事にも影響がでると判断された場合、トラックからお客様の荷物を全て降ろされて中途半端に作業を切り上げるパターンもあったようです。

到着時間が12時の予定でしたが１時間以上も遅刻され、更に最悪なことに大型家電だけは指定の場所に運んでくれました。

ですが、「次の予定があるから」と言って玄関脇の和室にほとんどの段ボールを積み上げて作業を無理やり終了させました。

あまりにも大雑把な仕事ぶりに夫も怒り心頭で、もう二度とアート引っ越しセンターには頼まないと思いました。

引っ越し業者の一日のスケジュールは繁忙期で３件から５件の作業をこなさないといけません。

１件目は当然時間通りなのですが、２件目、３件目となるにつれてスケジュール通りにはいかないことはよくあります。

最大の原因は予想外に荷物が多かった。

というものです。

遅刻だけでなく中途半端な作業終了もダブルで経験してしまえば、二度と頼みたくないという気持ちはよくわかります。

後日にでもフォローがあれば「さすがアートさん！」となるんでしょうが。

追加オプションが高い？

目安になる料金を比較してみたのですがアート引っ越しセンターの追加オプションが特別に高いとは感じませんでした。

• ハウスクリーニング
• エアコンの取り外し、取り付け
• 各種電気工事
• 荷物の預かりサービス

これらの料金はケースバイケースで一概に出すことはできませんが高いと感じられたお客様がいたということです。

まとめ

皆さんの評価をみていると「アート引っ越しセンター」だから悪い！というわけではなくどこの引っ越し業者でも起こりえるものでした。

今でも二度とアートには依頼しないという嫌な経験をした人も少なからずいるようなので特別アート引っ越しセンターをフォローするつもりはありませんが会社内には偏った仕事をする人がいるようです。

サカイ引越センターへクレーム!!実際の例と入れる際気を付ける点

2020年2月23日