サカイ引越センターへクレーム!!実際の例と入れる際気を付ける点

サカイ引越センターは誰もが知っている大手の引っ越し会社ですよね。

引っ越しのトラブルはなるべく避けたいわ。

だけど、もしトラブルがあったときはどうしたらいい？

サカイ引越センターはちゃんと対応してくれるの？

など、引っ越しでもし何かトラブルがあったら・・・とても不安になりますよね。

実はトラブルが起こってしまった場合、あなたの感情や行動次第で、サカイ引越センターに親切に対応してもらえます。

今回は「サカイ引越センターのクレームの実際の例」と「クレームを入れる際に気を付けること」をご紹介しますよ。

サカイ引越センターはクレームが多い？

サカイ引越センターは業界最大手の引っ越し会社で売上高、作業件数ともに６年連続日本一の会社です。

悪い口コミも目立ちますが、

「仕事が早い」、「作業が丁寧」、「サービスが良い」など基本的には良い口コミが多いんです！

サカイ引越センターの人達すごい手際いいね！
あっというまに終わった。お部屋からっぽ！

— ゆり (@trmjl0vexx) June 4, 2020

前回も利用したサカイ引越センターから、希望通りの時間に電話が来た。
これで３回目の利用になるけど、ここはすごく対応がいい！ #サカイ引越センター

— ひろひろ (@hiro_hokkaido_) March 3, 2020

【体験談】業者を使って引っ越しました～サカイ引越センター編～

2020年7月21日

サカイ引越センターの評判は?いい評判と悪い評判どちらが多い??

2020年3月16日

なるほど～。

確かに悪い口コミもよく目に付くのは、作業件数が多くて利用する人が沢山いるからなのね。

大手だからと安心している分、期待外れだと悪い印象を持ってしまうのよね～。

あとは、人柄や地域によっても良い悪いがあるみたいだね。

サカイ引越センターをさらに詳しく！

引っ越しのサカイってどんな業者?気になる口コミ評価を紹介します!

2019年7月8日

実際にはどんなクレームがあるの？

クレームの種類は大きく３つに分けられます。

1. 引っ越し前のトラブルのクレーム
2. 作業中のトラブルのクレーム
3. 引っ越し後のトラブルのクレーム

ケース別に実際にはどんなクレームがあるのか、その解決策についてもみていこう！

ケース①引っ越し前のトラブル

引っ越し前のトラブルで、一番多いのが営業マンに関することみたいね。

「営業電話」と「訪問見積もり時」のトラブルがクレームになりやすいようです。

押しの強さに負けた体験者A

どうして営業マンってあんなにしつこいの！

すぐに決められないって言っているのに、なかなか帰ってくれなくて…。

とにかく早く帰ってもらいたくて契約してしまったの。

今ではキッパリ断れなかった事後悔しているわ。

気の弱い人は、営業のしつこさに根負けしてしまう人もいるよね…。

引っ越し前のトラブル解決策

• 引っ越しをキャンセルする

引っ越しの３日前までであればキャンセル料はかかりません。

ただし、契約の条件で渡された段ボールは買取もしくは自分で返却しないといけないので注意が必要です。

• 営業担当者を変更してもらう

料金やサービスには問題がない場合、営業担当者を変更してもらうという手もあります。

担当者を変えるだけでも気持ち的にスッキリするかもしれません。

引っ越し前のトラブルはキャンセル料がかかってしまう場合があるんだって。

なるべく早く問題を解決するように動くことが大事だね。

お問い合わせフォームからだと返信に時間がかかる場合があるので、

引っ越しの日程が近い場合は電話での問い合わせがおすすめです。

ケース②引っ越し中のトラブル

引っ越しに関するクレームで一番多いのが作業中のトラブルに関するクレームです。

家や荷物を傷つけられたり壊された、というのが特に多かったクレームだね。

養生があっても安心っていうわけでもないのか…。

わざとじゃないのは仕方ないにしても、乱暴に扱われるのは嫌だわ。

どう対処したらいいのかしら？

引っ越し中のトラブル解決策

約束の時間に来なかった場合はどうなるの？

約束の時間に来なかったことで被害があった場合は、損害賠償を請求することができるみたいだよ。

契約書と実際に来た作業員の数が違った場合は？

少なかった作業員の人数分の値引き請求ができるんだって。

それによって生じた損害賠償を請求することができるようだね。

一人減ると引っ越しのペースが落ちてなかなか終わらないってことか…。

安くなっても、早く引っ越しを終わらせたい人にとっては嫌よね。

じゃあ、家に傷をつけられたり汚された場合はどうなるのかな？

家を傷つけたり汚されたりした場合は、引っ越し業者は過失がなかったことが認められない限り、

損害賠償の対象となります。

荷物が壊された場合

荷物が壊されてしまった場合、その荷物の全部について損害賠償の対象となります。

その荷物の一部が壊されてしまった場合でも一部が破損してしまったことで

使用できなくなってしまった場合は損害賠償を請求することができます。

また、家屋の床・壁　タンス等は、補修の対象となっていますが、

電化製品等の内部故障（パソコンのデータ等）は保証ができないので注意が必要です。

サカイ引越センターでパソコンは運んでもらえる?壊れた時の対応は?

2020年2月27日

色々なケースに損害賠償を請求できるのね。

少し安心したわ。

そうだね。

トラブルがあったことを証明できるように証拠として写真を残したり、

契約書はとっておこう！

ケース③引っ越し後のトラブル

引っ越し後のクレームは、ほとんどが「引っ越し後に気づいたトラブル」に関するものです。

「引っ越し後に気づいたトラブル」の場合は、日にちがあいてしまうと

泣き寝入りしてしまうケースが多いので早めに対処することが必要です。

何日も経ってからわかるのってショックよね…。

でも、一体いつまで責任を取ってもらえるのかしら？

引っ越し後のトラブル解決策

基本的には「引っ越し中のトラブル」の新居や荷物の破損と解決策は同じみたいだよ。

ただし、事業者自身が非を認めている場合を除き、引っ越し後３か月以内に業者に通知をしなければ事業者の責任は消滅してしまうんだって！

なるべく早めに対処をするために、引っ越し後すぐに新居の壁や床、

家具や家電等の荷物に傷や破損がないかをチェックをした方がいいですね。

傷や破損を発見した場合は、写真を撮ってすぐに業者へ連絡しなくちゃね！！

賠償請求について詳しくはコチラの記事をどうぞ！

引っ越し中に貴重品が壊れた!無くなった!どう対応する?防止策は?

2020年1月19日

クレームを入れる前に一呼吸・・・

一旦問題を整理する

トラブルに直面したり、発見したときは、すぐにクレームを入れたくなってしまいますが、

感情に任せてクレームを入れてしまうと相手側にうまく伝わらない可能性があります。

何かトラブルがあったときは、一旦一呼吸おいて問題を整理した方がいいですね。

伝えたいことを具体的にすると明確になります。

問題を一度紙に書き出してみると整理しやすいね。

考えもまとまってきて、冷静になれそうだわ。

感情を抑えて冷静になる

クレームを入れる際、感情的になってしまうとクレーマーだと思われてしまう可能性が高いです。

感情的になってしまうと、本来のクレームを入れる目的を見失ってしまいがちです。

謝罪をしてもらう事よりも問題を解決するために具体的な解決策を提示してもらうことがクレームを入れる本来の目的です。

怒りの感情を抑えて冷静になると問題の解決もスムーズになるね。

まとめ

サカイ引越センターにクレームを入れる前に気を付けること

• 引っ越し前のトラブルはキャンセル料がかかる場合があるので早めに連絡する
• 引っ越し中のトラブルは証明できるように証拠を残しておく
• 引っ越し後のトラブルは引っ越しから３か月以内に連絡する
• 一旦問題を整理する
• 怒りの感情を抑えて冷静になる

今回は「サカイ引越センターのクレームの実際の例」と「クレームを入れる際のポイント」についてご紹介しました。

クレームの入れ方一つで対応は変わります。

問題を整理し目的を明確に、冷静な態度を心掛けるといいですね。