サカイ引越センターは誰もが知っている大手の引っ越し会社ですよね。
引っ越しのトラブルはなるべく避けたいわ。
だけど、もしトラブルがあったときはどうしたらいい？
サカイ引越センターはちゃんと対応してくれるの？
など、引っ越しでもし何かトラブルがあったら・・・とても不安になりますよね。
実はトラブルが起こってしまった場合、あなたの感情や行動次第で、サカイ引越センターに親切に対応してもらえます。
今回は「サカイ引越センターのクレームの実際の例」と「クレームを入れる際に気を付けること」をご紹介しますよ。
目次
サカイ引越センターはクレームが多い？
サカイ引越センターは業界最大手の引っ越し会社で売上高、作業件数ともに６年連続日本一の会社です。
悪い口コミも目立ちますが、
「仕事が早い」、「作業が丁寧」、「サービスが良い」など基本的には良い口コミが多いんです！
サカイ引越センターの人達すごい手際いいね！
あっというまに終わった。お部屋からっぽ！— ゆり (@trmjl0vexx) June 4, 2020
前回も利用したサカイ引越センターから、希望通りの時間に電話が来た。
これで３回目の利用になるけど、ここはすごく対応がいい！ #サカイ引越センター— ひろひろ (@hiro_hokkaido_) March 3, 2020
なるほど～。
確かに悪い口コミもよく目に付くのは、作業件数が多くて利用する人が沢山いるからなのね。
大手だからと安心している分、期待外れだと悪い印象を持ってしまうのよね～。
あとは、人柄や地域によっても良い悪いがあるみたいだね。
サカイ引越センターをさらに詳しく！
実際にはどんなクレームがあるの？
クレームの種類は大きく３つに分けられます。
- 引っ越し前のトラブルのクレーム
- 作業中のトラブルのクレーム
- 引っ越し後のトラブルのクレーム
ケース別に実際にはどんなクレームがあるのか、その解決策についてもみていこう！
ケース①引っ越し前のトラブル
引っ越し前のトラブルで、一番多いのが営業マンに関することみたいね。
「営業電話」と「訪問見積もり時」のトラブルがクレームになりやすいようです。
～営業電話～
- 営業電話がしつこい
- 断ったのにまたかけてきた
- 着信拒否したら違う番号でかけてきた
～訪問見積もり時～
- 営業マンの態度が高圧的だった
- 営業マンが契約するまで帰ってくれなかった
- 高い値段をふっかけられた
どうして営業マンってあんなにしつこいの！
すぐに決められないって言っているのに、なかなか帰ってくれなくて…。
とにかく早く帰ってもらいたくて契約してしまったの。
今ではキッパリ断れなかった事後悔しているわ。
気の弱い人は、営業のしつこさに根負けしてしまう人もいるよね…。
引っ越し前のトラブル解決策
- 引っ越しをキャンセルする
引っ越しの３日前までであればキャンセル料はかかりません。
ただし、契約の条件で渡された段ボールは買取もしくは自分で返却しないといけないので注意が必要です。
引っ越しの前々日からキャンセル料がかかってしまうので、キャンセルする場合はなるべく早めがおすすめです。
- 前々日・・・料金の２０％
- 前日・・・・料金の３０％
- 当日・・・・料金の５０％
※「料金」とは見積書に記載されている届出運賃のことをいいます。
- 営業担当者を変更してもらう
料金やサービスには問題がない場合、営業担当者を変更してもらうという手もあります。
担当者を変えるだけでも気持ち的にスッキリするかもしれません。
引っ越し前のトラブルはキャンセル料がかかってしまう場合があるんだって。
なるべく早く問題を解決するように動くことが大事だね。
お問い合わせフォームからだと返信に時間がかかる場合があるので、
引っ越しの日程が近い場合は電話での問い合わせがおすすめです。
ケース②引っ越し中のトラブル
引っ越しに関するクレームで一番多いのが作業中のトラブルに関するクレームです。
家や荷物を傷つけられたり壊された、というのが特に多かったクレームだね。
養生があっても安心っていうわけでもないのか…。
- 約束の時間に来なかった
- 契約書の作業員の数と違った
- 新居の壁に傷をつけられた・汚された
- 大事にしていた家具に傷をつけられた
- 荷物の扱いがひどく、壊された
わざとじゃないのは仕方ないにしても、乱暴に扱われるのは嫌だわ。
どう対処したらいいのかしら？
引っ越し中のトラブル解決策
約束の時間に来なかった場合はどうなるの？
約束の時間に来なかったことで被害があった場合は、損害賠償を請求することができるみたいだよ。
ただし、午後便やフリー便の場合は時間が確定ではないため、
ある程度来る時間が前後してしまうことがあります。
契約書と実際に来た作業員の数が違った場合は？
少なかった作業員の人数分の値引き請求ができるんだって。
それによって生じた損害賠償を請求することができるようだね。
一人減ると引っ越しのペースが落ちてなかなか終わらないってことか…。
安くなっても、早く引っ越しを終わらせたい人にとっては嫌よね。
じゃあ、家に傷をつけられたり汚された場合はどうなるのかな？
家を傷つけたり汚されたりした場合は、引っ越し業者は過失がなかったことが認められない限り、
損害賠償の対象となります。
荷物が壊された場合
荷物が壊されてしまった場合、その荷物の全部について損害賠償の対象となります。
その荷物の一部が壊されてしまった場合でも一部が破損してしまったことで
使用できなくなってしまった場合は損害賠償を請求することができます。
また、家屋の床・壁 タンス等は、補修の対象となっていますが、
電化製品等の内部故障（パソコンのデータ等）は保証ができないので注意が必要です。
色々なケースに損害賠償を請求できるのね。
少し安心したわ。
そうだね。
トラブルがあったことを証明できるように証拠として写真を残したり、
契約書はとっておこう！
ケース③引っ越し後のトラブル
引っ越し後のクレームは、ほとんどが「引っ越し後に気づいたトラブル」に関するものです。
「引っ越し後に気づいたトラブル」の場合は、日にちがあいてしまうと
泣き寝入りしてしまうケースが多いので早めに対処することが必要です。
- 家に傷をつけられていた・汚されていた
- 家具に傷をつけられていた
- 荷物を壊されていた
何日も経ってからわかるのってショックよね…。
でも、一体いつまで責任を取ってもらえるのかしら？
引っ越し後のトラブル解決策
基本的には「引っ越し中のトラブル」の新居や荷物の破損と解決策は同じみたいだよ。
ただし、事業者自身が非を認めている場合を除き、引っ越し後３か月以内に業者に通知をしなければ事業者の責任は消滅してしまうんだって！
トラブルの発見が遅れてしまうほど、事業者は引っ越し作業中に起きたトラブルだと
認められにくくなります。
なるべく早めに対処をするために、引っ越し後すぐに新居の壁や床、
家具や家電等の荷物に傷や破損がないかをチェックをした方がいいですね。
傷や破損を発見した場合は、写真を撮ってすぐに業者へ連絡しなくちゃね！！
賠償請求について詳しくはコチラの記事をどうぞ！
クレームを入れる前に一呼吸・・・
一旦問題を整理する
トラブルに直面したり、発見したときは、すぐにクレームを入れたくなってしまいますが、
感情に任せてクレームを入れてしまうと相手側にうまく伝わらない可能性があります。
何かトラブルがあったときは、一旦一呼吸おいて問題を整理した方がいいですね。
伝えたいことを具体的にすると明確になります。
- 何が起きていてるのか
- 何が問題なのか
- 何をしてほしいのか
問題を一度紙に書き出してみると整理しやすいね。
考えもまとまってきて、冷静になれそうだわ。
感情を抑えて冷静になる
クレームを入れる際、感情的になってしまうとクレーマーだと思われてしまう可能性が高いです。
感情的になってしまうと、本来のクレームを入れる目的を見失ってしまいがちです。
謝罪をしてもらう事よりも問題を解決するために具体的な解決策を提示してもらうことがクレームを入れる本来の目的です。
怒りの感情を抑えて冷静になると問題の解決もスムーズになるね。
まとめ
サカイ引越センターにクレームを入れる前に気を付けること
- 引っ越し前のトラブルはキャンセル料がかかる場合があるので早めに連絡する
- 引っ越し中のトラブルは証明できるように証拠を残しておく
- 引っ越し後のトラブルは引っ越しから３か月以内に連絡する
- 一旦問題を整理する
- 怒りの感情を抑えて冷静になる
クレームを入れる前にサカイのＨＰにあるよくあるご質問を確認することをおすすめします。
それでも解決しない場合はコチラ↓
苦情専用窓口（お問い合わせフォーム）はこちら
お客様相談室専用ダイヤル：0120-48-4711（受付時間9:00~17:00）
各支社の一覧はこちら
今回は「サカイ引越センターのクレームの実際の例」と「クレームを入れる際のポイント」についてご紹介しました。
クレームの入れ方一つで対応は変わります。
問題を整理し目的を明確に、冷静な態度を心掛けるといいですね。
まだ直接引越業者に電話見積もりをしているんですか？
その判断、めちゃめちゃ損ですよ。
引越業者が提示する金額が、一番安いとは限りません。
むしろ営業マンは「価格交渉をすることを前提」で話すので、何も知らないでいると「本来の2倍以上」お金を取られてるかもしれませんよ。
仮に単身引越しの金額が10万円と言われた場合、ホントは5万円程度で引越しができたかもしれません。
その差は5万円です！
お得に引っ越す方法を知らないだけで、悲劇が待っています。
働いて稼ぐとしても、時給1,000円として頑張っても50時間も必要です。
1ヶ月のうち4分の1も、タダ働きになっちゃいますよ。
ひこ助 逆に5万円あったら、何をしようかな？もし引越し先にエアコンが無くても、あなたに知識があったお陰で、ほぼ無料で手に入りますよ。
引越しを頑張ったんだから、ご褒美に美味しいものを食べちゃいましょう！
上手に引越しをする人は、これと言って難しいことをしている訳ではありません。
「一括見積もりサイト」を活用して、「価格交渉をする」たったこの２つだけです。
どんな見積もりサイトが良いのか？
あなたに合ったベストな見積もりをしましょう！
引越し時、家財を紛失された。その後敷地内から壊れた家財を隠された状態で発見連絡。２年経つが未だに協議中。この間一切謝罪なし。向こうから一切連絡が無いので定期的にこちらから連絡。先日の連絡では作業員が家財を壊して隠蔽した証拠を出せと言われた。悪質極まりない業者です。どうしてもサカイに頼むと言うなら証拠を確保する為に現在宅と引越し先に監視カメラを設置した方が良いでしょう。因みに見積時に心付けを要求されました。
お客さんの荷物を盗んで小遣い稼ぎしてる人間いるよ。紛失に見せかけて何人泣き寝入りしたんだろう。
最後までしっかり責任とれよ、なにが真心だよ。
テーブルに傷つけられて、連絡したらそもそも修理できるかわからないと言われ、修理会社に確認しますと言われた。明らかにお宅がつけた傷だろうが新品なんですけど。ダンボール落としてもやべ！て言って謝らない。
道が狭いので2台だから料金って言われたけど当日一台できました。じゃあ料金違くない？悪徳すぎる
２年前、荷物搬入時間になっても作業員が来ず、ドライバー一人で運び始めたため、家族総出で手伝い、段ボールをほぼ運び込み終えたところで作業員が到着。ドライバーが激怒し、営業にきつく言うとのことだったが、返金はおろか謝罪の電話もなし。
今回、職場の取り決めで３社の見積書が必要となるも、サカイのみその場で見積書を発行せず、手書きの見せられた見積書より安い他社に決めたとたん、もっと安い６万円引きの見積書を寄越す始末。一番安価な見積書の金額しか職場からもらえないため、これからサカイに挑む予定。
全国異動の職場だが、二度とサカイは呼ばない。詐欺まがいの悪徳業者。
6月26日に引越ししました。新居でDVDを観ようとするも作動せず。支社のフリーダイヤルに連絡して、業者を手配するも言ってる事に納得出来ず、再度支社に連絡するも返答が遅く、お客様相談室に連絡。親切な方の対応で、支社より連絡致しますとの事。支社より連絡あるも、私が勘違いしてる様な上から目線の返答だった。直接作業員に確認して、作業班長より連絡が入った。自分達では勝手にコードの取り外しが出来ないから、私に説明して私が外したとの事。他の作業員も見てましたと断定的に言われた。私は痴呆症でもないし、自分がしたら覚えてるし、メモとか取りますよ。ここまで言われて、正直ムカついたから、再度お客様相談室に連絡しました。流石に道理をわきまえた方で、再度支社より連絡させますとの事でした。それから支社より何の連絡もないからこうしてクレーム書いてます。お客様って威張るつもりないけど、こんな対応しか出来ないなら、二度と使う気しないですね。何が問題かは一目瞭然‼️DVDが観れる様になったら言い訳でしょ！誰が外した、付けたは置いといて、すぐ業者を向かわせて対応して正常に戻す事が先なんじゃない‼️
明日の営業時間になったら、連絡します。
昨日の続きです。田島社長さんには是非読んで頂きたいね。
昨日、あれから支社より連絡ないので、再度お客様相談室に連絡しました。普通、お客様相談室から支社に連絡したか確認するんじゃない？昨日応対された責任者の近藤と言う人は、昨日と打って変わって、作業員全員が私が機器の取り外しをしてるのを見ましたと断言した上、何か思う所があるんですか？と私を侮辱する様な発言まで出る始末。流石に私もキレて、貴方の上の人間と話したいと述べると、私が責任者です。他の者と話をするかどうか決めるのはこちら側です。そちらで連絡先調べて下さいとまで言う始末。もう頭にきたのと面倒になって電話切りました。結局、自分で電気屋手配しました。自分達には全く悪い所がなく、難癖を付けてくるクレーマーみたいな扱いにした上に、侮辱する様な言葉を投げ付けてくる。これが業界最大手の会社です。情けない。
サカイに勧められて購入したエアコンが全然効かない
サカイ引越センターは大手で安心だからとお願いすることにしました。
見積もりに来た営業の方にダイキンの最新のエアコンを勧められ、ちょうど新居でエアコンの購入を考えていたためお願いすることにしました。
私はこれまで賃貸暮らしだったのでエアコンを購入するのが初めてで、エアコンのサイズの選び方や設置工事に関する知識はゼロでした。なので営業の方のおすすめ通り、ダイキンの最新のエアコンを購入しました。
引越し日に合わせてエアコンの取り付け位置の下見や、工事など日程を組んでいたのですが、まず取り付け工事当日になってエアコンが届かないトラブル。工事の方も来てくれたのにエアコンがないので帰りました。サカイに電話するとエアコン手配をしていなかったとのことでした。
結局エアコンが届いて工事をして頂けたのが引越し前日の深夜0時でした。ちなみに私は妊娠8ヶ月でこの猛暑の中での待機時間など、本当に辛かったです。
エアコンが付いて一安心かと思いきや引越し当日、エアコンを付けるとぬるい風しか出ない。設定を冷房18℃にしてもぬるい風しか出ませんでした。
見てもらうと、部屋があまりにも広すぎる。天井が高すぎる。だからこのエアコンでは小さすぎる。と、取り付けた工事の方に言われました。サカイさんに勧められたサイズのエアコンを買ったのに、もう、やり切れない思いです。
その旨をサカイさんに伝えたのですが、現状を見にくる訳でもなく、「うちには一切の責任はないため返品返金はできない」との返答しか頂けませんでした。
二度とサカイさんにはお世話になりたくないな、と思いました。