日本通運にクレームを入れたい!もしトラブルに発展したらどうしたらいいの?

一括見積もりって、お得に引っ越せる反面、「電話がしつこい」イメージがありますよね。

プロの営業マンから、1時間おきにかかってくる電話。

「できるなら、しつこい電話が一切無しに、格安で引越ししたい。」

そう思いますよね。

ひこ助

僕も一括見積もりには、かなり悩まされました。

5つの会社から順番に電話が鳴るので、かなりイライラして、妻に八つ当たりしそうでした。。。

しかも、業者が代わるだけで、毎回聞かれる内容は同じです。

これでは、引越しが嫌いになりますね。

ひこ助
「一括見積もりサイト」は便利なはずですが、僕には合っていなかったみたいです。

でも、中には僕の悩みが全て解消できる「すっごい見積もりサイト」があることを知りました。

ちょっとだけ話すと、

勧誘電話が一切来ないので、全くストレスがない。

専属の引越しのプロがついて、引越業者との価格交渉を丸投げできる。

ひこ助
「今まで何に悩んでいたんだろう?」と思うくらい画期的でした!

そんな「引っ越し業者選びで成功した方法」はこちらで詳しく紹介しています。

これから引っ越しをする人は、使う業者がどんな会社なのか気になりますよね。

特に引っ越し業者の中でも最大手の日本通運!

ひこ美

大手だからサービスも信頼できて、見積もりも安価ってイメージがあるよね。

ひこ助

そうだね。

でも、いい面だけじゃなくて悪い面も知っておくことで、さらに安全に自分にあった引っ越し業者を見つけることができるみたいだよ。

色んなレビューを調べてみたから一緒に見てみよう。

ひこ美

せっかくの引っ越しで失敗したくないもんね。

ぜひ聞かせて!

日本通運にクレームを入れた人の体験談と、トラブルの回避・対処方法をご紹介します!

日本通運の悪い評判ってどんなもの?

ひこ助

日本通運は大きな会社だからこそ、100%いいレビューを獲得することはとても難しいよね。

一部ではあるけどどうしてもクレームに発展してしまうこともあるんだ

どんなトラブルが過去に起きているのか知っておくと、利用する時にも対策が取りやすいよ!

実際に日本通運でイマイチなサービスを受けた人たちの声を、いくつか聞いてみよう。

見積もりや予約の電話対応が良くなかった

Tさん

転職のとき会社指定のため使いましたが、電話の女性が高圧的で会話が成立しませんでした。

言葉のチョイスがおかしかったり、変にタメ口が混ざっていたり・・・。

こちらの都合などは聞いてくれず日通さんのスケジュールに都合のいいように着地させようとするので不快になりました。

引っ越し自体は何事もなく終わったんですが、あんな電話対応をされては会社指定でなければ使いたくありません。

予定の時間に来ない、連絡がない

Mさん

13時に予約していたのに、時間を過ぎても来ないので問い合わせたら「スケジュールが押しており、14時半になります」と言われました。

道が混んでいたりして遅れてしまうことは仕方ないにしても、遅れる連絡をしてこないとは非常識にも程があります。

その上14時半を過ぎても現れず、結局16時になってようやく積み込みが始まりました。

いくら道が混んでいても5時間も遅れるなんてこと、ありえますか?

マンションの退去日が搬出当日だったので、間に合わなかったらどうしようかと内心とても不安でした。

連絡してもらえればここまで心象は悪くなかったと思います。

搬出・搬入時に荷物や建物を傷つけられた、壊された

Aさん

荷物の扱いが荒っぽく、室内品をトラックから降ろしてすぐのアスファルトに直置きされたりしました。

アルバイトか派遣の方なのでしょうか。

慣れない感じの作業員さんがいて、大丈夫かなー・・・と心配して見ていたんですが、案の定新居の床に傷が・・・。

途中気をつけるように声をかけるべきでしたが、引越しのプロを名乗っているにしてはお粗末です。

荷ほどきをしていると、クッションをどこかに引っ掛けたのか、表面が擦り切れ、カバーがほつれていました

高価なものではないため苦情までは入れませんでしたが、柄を気に入って買ったものだったのでショックでした。

きちんと教育をしてほしいです。

引っ越し後、荷物の紛失に気付いた

Rさん

小物が数点と、布団袋1つを紛失されました。

小物ならまだわかりますが、布団袋って普通なくそうとする方が難しくないですか?

1台のトラックに複数のお客さんの荷物を積んでいたようなので、ほかの方の荷物と混ざってしまったのではないかと問い合わせましたが、結局見つかりませんでした

幸い、紛失されたものはプライバシーにかかわるものではなかったので、あきらめましたが、もしこれが身元の漏洩の恐れのあるものだったらどうするんでしょうか?

積み下ろしのやり方に、きっとずさんなところがあるのだと思います。

人の大切な荷物を、お金をもらって預かっているわけですから、もっとしっかりやってください。

苦情を入れてもまともに対応されなかった

Nさん

結婚祝いに妻の両親が購入してくれた記念のタンスを搬入時に壊されていました

業者が引き揚げた後に点検をしていて気づいたので、壊した本人たちは知らんぷりで帰っていったことになります。

最低です。

頂いた高価なものだったので余計に腹が立ち営業所に苦情を入れました

あちらから折り返すということでしたが、数日経っても連絡はなく、結局私から問い合わせることに。

修理はしてもらえましたが、はがれた部分を接着剤でくっつけただけで帰ってきて呆れました。

交渉してきちんと部分修理されるまでに1年かかり、ずさんな補償対応に今後利用する気が失せました

ひこ美

一部とはいえ、ただでさえ大変な引っ越しがさらに大変なものになっちゃうこともあるんだね。

「もう二度と利用したくない」ってなっちゃうのも悲しいなぁ・・・。

ひこ助

スタッフとの相性がよくなかったり、意思の疎通が上手くできていなかったりする印象だよね。

できるだけ回避できたらいいよね。

次は回避方法を一緒に考えてみよう!

引越し業者の盗難!?ありえないトラブルが多発していることを知っていますか?

2020年9月5日

どうする?!引越し前に見つかった床の傷。自分で出来る補修の方法

2020年9月23日

トラブルにならないための4つのポイント!

ひこ美

色んな苦情のパターンがあったね。

たまたま運が悪かったと言えばそれまでだけど、できるだけ回避するにはどうしたらいいの?

ひこ助

それについては国民生活センターが消費者向けに注意と対策を呼び掛けているよ。

大事なポイントを4つにまとめてみたから、しっかり押さえていこう!

トラブルに発展させないための4つのポイント
  1. 価格だけでなくサービス内容にも注意すること
  2. 見積書と約款(やっかん)の内容をしっかり確認し、把握すること
  3. 不明点は引っ越し業者にこまめに問い合わせること
  4. 引っ越しの作業中、作業直後は荷物の状態をすぐに点検すること
ひこ美

約款(やっかん)は、業者とお客さんの契約をあらかじめ取り決めてある定型文のことだね。

当たり前のようだけど、引越し前後だとほかのことに気を取られてしまいそうだね。

ひこ助

具体的に見ていくと、実際は流れの中でちょっと気にかけておくだけで大丈夫なんだ。

国民生活センターが消費者に寄り添った注意喚起をしているから、引用して掘り下げていこう。

価格だけでなくサービス内容にも注意!

ひこ美

安かろう悪かろうになってしまうのを避けるためかな?

ひこ助

安いということは、例えば人件費を削減していて、現場にきちんと教育を受けた人が来てくれなかったりすることが考えられるよね。

国民生活センターの呼びかけは以下のようなものだよ。

(1)見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

  1. 複数の事業者から見積りをとり、(略)価格だけでなく、荷物を運搬する体制といったサービス内容についても確認すること。
  2. 見積り時に受け取った梱包用段ボールについて(略)トラブルになることがある。引っ越しの契約先を決めていない段階では段ボールを受け取らないようにすること。

 

出典:国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

ひこ助

お金のやりとりがある以上、料金についての説明と納得がなければ、不用意にサービスを受けてはいけないということだね。

見積書と約款(やっかん)の内容をよく見る!

ひこ助

見積書なんかはついつい見積り総額だけ見て、細かい注意事項なんかはスルーしてしまいがちだよね。

でも実はそれがトラブルの種になってしまうんだ。

(2)見積書と約款は契約内容を示す大切なものであると認識すること

  1. (略)契約条件である約款は、必ず見積り時に確認し、気になる点はしっかり説明を受けること。
  2. 見積書は荷物の受取日や引渡日などの大切な内容が記されている口頭で打ち合わせた内容であっても事業者と約束したことは必ず見積書に記載してもらうこと。

 

出典:国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

ひこ美

詳しい話を聞かずにあとから「聞いてない」と言っても、「見積書や約款に書いてあるでしょ」と言われてしまうもんね。

ひこ助

引っ越しも決して安いサービスではないから、慎重にいきたいよね!

不明点は引っ越し業者にこまめに問い合わせる!

ひこ美

「これってどうなのかなぁ」と思っても、慣れない引っ越しだと聞きにくかったりするよね。

ひこ助

担当者によっては聞きにくい雰囲気だったりするよね。

でも、こまめに確認する事で「このお客さんはちゃんと対応しないといけない」と印象付けることもできるんだ。

(3)わからないことがあれば事業者に積極的に問い合わせること

  1. (略)事業者と契約内容における認識の差を生じさせないためにも、疑問に思うことがあれば積極的に問い合わせること。
  2. (略)トラブルが生じた際の対応についてもあらかじめ事業者に確認しておくこと。

出典:国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

ひこ助

担当者がきちんと答えてくれなかったら、人を変えてもらうなどすると状況も変わるかもしれないね。

引っ越しの作業中、作業直後は荷物の状態をすぐに点検!

ひこ美

「作業中危ないなーと思っていても、声をかけなかった」という人の話が出ていたよね。

ひこ助

そうだったね。

作業中は作業員さんも忙しそうだからつい遠慮してしまうと思うんだけど、自分の住まいが現場な以上、現場監督の気持ちになってしっかり伝えるといいよ。

引っ越し早々、新居に傷がつくなんてショックすぎるからね。

(4)引っ越し作業中及び作業終了後にはすぐに点検すること

  1. 引っ越し作業中に荷物や家屋などに傷がついた場合はその場で事業者に申し出る引っ越し完了後にはすぐに、荷物の個数や状態を確認すること。
  2. (略)引っ越し後に荷物の紛失、破損に気がついた場合はすぐに事業者に連絡すること。(略)物を引き渡された日から3カ月以内に連絡をしないと事業者の責任は消滅することになっているので、注意が必要である。

出典:国民生活センター【引っ越しサービスに関するトラブルを防ぐために】

ひこ助

何かあったらすぐに!が鉄則だね。

約款でも、荷物が破損していても3ヶ月経過すると補償してもらえないことが決まっているから、特に引っ越し後の点検はすぐにした方がいいね。

ひこ美

遠慮しちゃうかもしれないけど、思い切って担当者や作業員に声をかければトラブル回避だね!

引っ越しでトラブルを起こさない為の注意点は?起きた時の対処法は?

2019年9月11日

引っ越し屋さんの「貴重品は自己管理で」の本当の意味とは⁉

2020年2月28日

トラブルに発展したら、どうしたらいいの?

ひこ助

気をつけていても担当者との相性でトラブルに発展してしまうことはあるみたいだね。

ひこ美

そんな時にはどうしたらいいの?

どこに問い合わせたらいいんだろう?

ひこ助

ついつい腹が立ってしまうと思うけど、落ち着いて次の段階を踏んでいくといいみたいだよ。

日本通運に問い合わせる

ひこ助

日本通運の引っ越しに関する苦情や問い合わせには、フリーダイヤルの窓口が用意されているよ。

日本通運 引っ越し問い合わせ窓口

電話番号:0120-154-022

営業時間 8:00~20:00 ※年中無休(12/31~1/3を除く)

ひこ助

家財を破損されたり、現場対応に不満を感じたりしたら、まずはこの番号に問い合わせてみるといいよ。

その際には、録音や記録があることを伝えると話が進みやすいみたいだから、

  • いつ起きたか
  • 何が嫌だったか
  • 結果どうした不利益があったのか

を簡単にでもいいからまとめておくと安心だよ。

ひこ美

大事な家具なんかは、引越しの前後の写真を残しておくと心強いかもね!

ひこ助

人が関わる以上100%トラブルを避けることはどうしても難しいから、念には念を入れておけば、何かあっても大丈夫って気持ちに余裕が生まれそうだよね。

苦情にきちんと対応されなかったら、消費生活センターへ

ひこ美

あ、でも、「苦情を入れたけどちゃんと対応してもらえなかった」って人もいたよね。

ひこ助

うん、そんな時は、消費生活センターに相談しよう。

消費者ホットラインという窓口があるよ。

消費者ホットライン

電話番号:188

※営業時間は、各都道府県の消費生活センターの営業時間によります

国民生活センター【消費者ホットライン/都道府県別消費生活センター一覧】

ひこ助

相談を受けて、業者への指導が必要だとわかれば、間に入って無料で交渉を行ってくれるよ。

相談の時には、話をスムーズに進めるために氏名や住所などを伝えるだけでOK!

ひこ美

ここでも記録や録音があるとより話が進みやすそうだね!

ひこ助

第三者が入ってきてくれれば、業者も冷静になって対応してくれる可能性も高くなるよね。

国民生活センターのレポートによると、特に女性利用者はトラブルがこじれてしまうことが多いようだから、あらかじめ注意しておくといいかもしれないね。

引っ越し中に貴重品が壊れた!無くなった!どう対応する?防止策は?

2020年1月19日

引っ越しで物なくすってあるの?紛失だけは防ぎたい!!回避できる?

2020年1月11日

まとめ

日本通運の低評価レビュー

  • 電話対応の悪い担当者に当たることがある
  • 搬出・搬入が雑で、家具が破損したり、紛失したりすることがある
  • 引っ越しの予定時間に連絡なしで遅れてくることがある
  • 苦情を入れてもきちんと対応してくれないときがある

トラブル回避の4ポイント!

  • 料金だけでなく、サービスの内容や質にも気をつける
  • 見積書や約款(やっかん)はよく確認し、把握する
  • 疑問や気になったことは遠慮せずどんどん問い合わせる
  • 引っ越しの作業中と直後には、荷物の状況をよく点検する

苦情を入れる時は

  • 不満なことがあれば、録音や記録を残しておく
  • トラブルに発展してしまったら、日本通運の問い合わせ窓口に連絡する
  • 苦情を入れても解決しないときは、消費生活センターの消費ホットラインに相談する
ひこ美

色んな人の体験談を聞けて、対策も知れたし、もしもの時は戸惑わないで動けそう。

ひこ助

トラブルにあわないのが一番だけど、知っておいて損はないよね。

もし日本通運で引っ越しを検討している人は、安心して利用できる材料になったらうれしいな。

ただでさえ引っ越し準備で疲れているときにいざこざは嫌ですよね。

上記のポイントを押さえて、ぜひ安心安全に引っ越しを終えられるように願っています!

【引越しは日通】気になる日本通運の評判は?どんなサービスがある?

2020年3月15日

引っ越し業者はどこがいいの?タイプ別オススメ引越業者紹介!!

2020年6月25日

まだ直接引越業者に電話見積もりをしているんですか?

その判断、めちゃめちゃ損ですよ。

引越業者が提示する金額が、一番安いとは限りません。

むしろ営業マンは「価格交渉をすることを前提」で話すので、何も知らないでいると「本来の2倍以上」お金を取られてるかもしれませんよ。

仮に単身引越しの金額が10万円と言われた場合、ホントは5万円程度で引越しができたかもしれません。

その差は5万円です!

お得に引っ越す方法を知らないだけで、悲劇が待っています。

働いて稼ぐとしても、時給1,000円として頑張っても50時間も必要です。

1ヶ月のうち4分の1も、タダ働きになっちゃいますよ。

ひこ助
逆に5万円あったら、何をしようかな?

もし引越し先にエアコンが無くても、あなたに知識があったお陰で、ほぼ無料で手に入りますよ。

引越しを頑張ったんだから、ご褒美に美味しいものを食べちゃいましょう!

上手に引越しをする人は、これと言って難しいことをしている訳ではありません。

「一括見積もりサイト」を活用して、「価格交渉をする」たったこの2つだけです。

どんな見積もりサイトが良いのか?

あなたに合ったベストな見積もりをしましょう!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です