これから引っ越しをする人は、使う業者がどんな会社なのか気になりますよね。
特に引っ越し業者の中でも最大手の日本通運！
大手だからサービスも信頼できて、見積もりも安価ってイメージがあるよね。
そうだね。
でも、いい面だけじゃなくて悪い面も知っておくことで、さらに安全に自分にあった引っ越し業者を見つけることができるみたいだよ。
色んなレビューを調べてみたから一緒に見てみよう。
せっかくの引っ越しで失敗したくないもんね。
ぜひ聞かせて！
日本通運にクレームを入れた人の体験談と、トラブルの回避・対処方法をご紹介します！
日本通運の悪い評判ってどんなもの？
日本通運は大きな会社だからこそ、100％いいレビューを獲得することはとても難しいよね。
一部ではあるけどどうしてもクレームに発展してしまうこともあるんだ。
どんなトラブルが過去に起きているのか知っておくと、利用する時にも対策が取りやすいよ！
実際に日本通運でイマイチなサービスを受けた人たちの声を、いくつか聞いてみよう。
見積もりや予約の電話対応が良くなかった
転職のとき会社指定のため使いましたが、電話の女性が高圧的で会話が成立しませんでした。
言葉のチョイスがおかしかったり、変にタメ口が混ざっていたり・・・。
こちらの都合などは聞いてくれず、日通さんのスケジュールに都合のいいように着地させようとするので不快になりました。
引っ越し自体は何事もなく終わったんですが、あんな電話対応をされては会社指定でなければ使いたくありません。
予定の時間に来ない、連絡がない
13時に予約していたのに、時間を過ぎても来ないので問い合わせたら「スケジュールが押しており、14時半になります」と言われました。
道が混んでいたりして遅れてしまうことは仕方ないにしても、遅れる連絡をしてこないとは非常識にも程があります。
その上14時半を過ぎても現れず、結局16時になってようやく積み込みが始まりました。
いくら道が混んでいても5時間も遅れるなんてこと、ありえますか？
マンションの退去日が搬出当日だったので、間に合わなかったらどうしようかと内心とても不安でした。
連絡してもらえればここまで心象は悪くなかったと思います。
搬出・搬入時に荷物や建物を傷つけられた、壊された
荷物の扱いが荒っぽく、室内品をトラックから降ろしてすぐのアスファルトに直置きされたりしました。
アルバイトか派遣の方なのでしょうか。
慣れない感じの作業員さんがいて、大丈夫かなー・・・と心配して見ていたんですが、案の定新居の床に傷が・・・。
途中気をつけるように声をかけるべきでしたが、引越しのプロを名乗っているにしてはお粗末です。
荷ほどきをしていると、クッションをどこかに引っ掛けたのか、表面が擦り切れ、カバーがほつれていました。
高価なものではないため苦情までは入れませんでしたが、柄を気に入って買ったものだったのでショックでした。
きちんと教育をしてほしいです。
引っ越し後、荷物の紛失に気付いた
小物が数点と、布団袋1つを紛失されました。
小物ならまだわかりますが、布団袋って普通なくそうとする方が難しくないですか？
1台のトラックに複数のお客さんの荷物を積んでいたようなので、ほかの方の荷物と混ざってしまったのではないかと問い合わせましたが、結局見つかりませんでした。
幸い、紛失されたものはプライバシーにかかわるものではなかったので、あきらめましたが、もしこれが身元の漏洩の恐れのあるものだったらどうするんでしょうか？
積み下ろしのやり方に、きっとずさんなところがあるのだと思います。
人の大切な荷物を、お金をもらって預かっているわけですから、もっとしっかりやってください。
苦情を入れてもまともに対応されなかった
結婚祝いに妻の両親が購入してくれた記念のタンスを搬入時に壊されていました。
業者が引き揚げた後に点検をしていて気づいたので、壊した本人たちは知らんぷりで帰っていったことになります。
最低です。
頂いた高価なものだったので余計に腹が立ち営業所に苦情を入れました。
あちらから折り返すということでしたが、数日経っても連絡はなく、結局私から問い合わせることに。
修理はしてもらえましたが、はがれた部分を接着剤でくっつけただけで帰ってきて呆れました。
交渉してきちんと部分修理されるまでに1年かかり、ずさんな補償対応に今後利用する気が失せました。
一部とはいえ、ただでさえ大変な引っ越しがさらに大変なものになっちゃうこともあるんだね。
「もう二度と利用したくない」ってなっちゃうのも悲しいなぁ・・・。
スタッフとの相性がよくなかったり、意思の疎通が上手くできていなかったりする印象だよね。
できるだけ回避できたらいいよね。
次は回避方法を一緒に考えてみよう！
トラブルにならないための4つのポイント！
色んな苦情のパターンがあったね。
たまたま運が悪かったと言えばそれまでだけど、できるだけ回避するにはどうしたらいいの？
それについては国民生活センターが消費者向けに注意と対策を呼び掛けているよ。
大事なポイントを4つにまとめてみたから、しっかり押さえていこう！
- 価格だけでなくサービス内容にも注意すること
- 見積書と約款（やっかん）の内容をしっかり確認し、把握すること
- 不明点は引っ越し業者にこまめに問い合わせること
- 引っ越しの作業中、作業直後は荷物の状態をすぐに点検すること
約款（やっかん）は、業者とお客さんの契約をあらかじめ取り決めてある定型文のことだね。
当たり前のようだけど、引越し前後だとほかのことに気を取られてしまいそうだね。
具体的に見ていくと、実際は流れの中でちょっと気にかけておくだけで大丈夫なんだ。
国民生活センターが消費者に寄り添った注意喚起をしているから、引用して掘り下げていこう。
価格だけでなくサービス内容にも注意！
安かろう悪かろうになってしまうのを避けるためかな？
安いということは、例えば人件費を削減していて、現場にきちんと教育を受けた人が来てくれなかったりすることが考えられるよね。
国民生活センターの呼びかけは以下のようなものだよ。
（１）見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること
- 複数の事業者から見積りをとり、（略）価格だけでなく、荷物を運搬する体制といったサービス内容についても確認すること。
- 見積り時に受け取った梱包用段ボールについて（略）トラブルになることがある。引っ越しの契約先を決めていない段階では段ボールを受け取らないようにすること。
お金のやりとりがある以上、料金についての説明と納得がなければ、不用意にサービスを受けてはいけないということだね。
見積書と約款（やっかん）の内容をよく見る！
見積書なんかはついつい見積り総額だけ見て、細かい注意事項なんかはスルーしてしまいがちだよね。
でも実はそれがトラブルの種になってしまうんだ。
（２）見積書と約款は契約内容を示す大切なものであると認識すること
- （略）契約条件である約款は、必ず見積り時に確認し、気になる点はしっかり説明を受けること。
- 見積書は荷物の受取日や引渡日などの大切な内容が記されている。口頭で打ち合わせた内容であっても事業者と約束したことは必ず見積書に記載してもらうこと。
詳しい話を聞かずにあとから「聞いてない」と言っても、「見積書や約款に書いてあるでしょ」と言われてしまうもんね。
引っ越しも決して安いサービスではないから、慎重にいきたいよね！
不明点は引っ越し業者にこまめに問い合わせる！
「これってどうなのかなぁ」と思っても、慣れない引っ越しだと聞きにくかったりするよね。
担当者によっては聞きにくい雰囲気だったりするよね。
でも、こまめに確認する事で「このお客さんはちゃんと対応しないといけない」と印象付けることもできるんだ。
（３）わからないことがあれば事業者に積極的に問い合わせること
- （略）事業者と契約内容における認識の差を生じさせないためにも、疑問に思うことがあれば積極的に問い合わせること。
- （略）トラブルが生じた際の対応についてもあらかじめ事業者に確認しておくこと。
担当者がきちんと答えてくれなかったら、人を変えてもらうなどすると状況も変わるかもしれないね。
引っ越しの作業中、作業直後は荷物の状態をすぐに点検！
「作業中危ないなーと思っていても、声をかけなかった」という人の話が出ていたよね。
そうだったね。
作業中は作業員さんも忙しそうだからつい遠慮してしまうと思うんだけど、自分の住まいが現場な以上、現場監督の気持ちになってしっかり伝えるといいよ。
引っ越し早々、新居に傷がつくなんてショックすぎるからね。
（４）引っ越し作業中及び作業終了後にはすぐに点検すること
- 引っ越し作業中に荷物や家屋などに傷がついた場合はその場で事業者に申し出る。引っ越し完了後にはすぐに、荷物の個数や状態を確認すること。
- （略）引っ越し後に荷物の紛失、破損に気がついた場合はすぐに事業者に連絡すること。（略）荷物を引き渡された日から3カ月以内に連絡をしないと事業者の責任は消滅することになっているので、注意が必要である。
何かあったらすぐに！が鉄則だね。
約款でも、荷物が破損していても3ヶ月経過すると補償してもらえないことが決まっているから、特に引っ越し後の点検はすぐにした方がいいね。
遠慮しちゃうかもしれないけど、思い切って担当者や作業員に声をかければトラブル回避だね！
トラブルに発展したら、どうしたらいいの？
気をつけていても担当者との相性でトラブルに発展してしまうことはあるみたいだね。
そんな時にはどうしたらいいの？
どこに問い合わせたらいいんだろう？
ついつい腹が立ってしまうと思うけど、落ち着いて次の段階を踏んでいくといいみたいだよ。
日本通運に問い合わせる
日本通運の引っ越しに関する苦情や問い合わせには、フリーダイヤルの窓口が用意されているよ。
電話番号：０１２０－１５４－０２２
営業時間 ８：００～２０：００ ※年中無休（12/31～1/3を除く）
家財を破損されたり、現場対応に不満を感じたりしたら、まずはこの番号に問い合わせてみるといいよ。
その際には、録音や記録があることを伝えると話が進みやすいみたいだから、
- いつ起きたか
- 何が嫌だったか
- 結果どうした不利益があったのか
を簡単にでもいいからまとめておくと安心だよ。
大事な家具なんかは、引越しの前後の写真を残しておくと心強いかもね！
人が関わる以上１００％トラブルを避けることはどうしても難しいから、念には念を入れておけば、何かあっても大丈夫って気持ちに余裕が生まれそうだよね。
苦情にきちんと対応されなかったら、消費生活センターへ
あ、でも、「苦情を入れたけどちゃんと対応してもらえなかった」って人もいたよね。
うん、そんな時は、消費生活センターに相談しよう。
消費者ホットラインという窓口があるよ。
相談を受けて、業者への指導が必要だとわかれば、間に入って無料で交渉を行ってくれるよ。
相談の時には、話をスムーズに進めるために氏名や住所などを伝えるだけでOK！
ここでも記録や録音があるとより話が進みやすそうだね！
第三者が入ってきてくれれば、業者も冷静になって対応してくれる可能性も高くなるよね。
国民生活センターのレポートによると、特に女性利用者はトラブルがこじれてしまうことが多いようだから、あらかじめ注意しておくといいかもしれないね。
まとめ
日本通運の低評価レビュー
- 電話対応の悪い担当者に当たることがある
- 搬出・搬入が雑で、家具が破損したり、紛失したりすることがある
- 引っ越しの予定時間に連絡なしで遅れてくることがある
- 苦情を入れてもきちんと対応してくれないときがある
トラブル回避の4ポイント！
- 料金だけでなく、サービスの内容や質にも気をつける
- 見積書や約款（やっかん）はよく確認し、把握する
- 疑問や気になったことは遠慮せずどんどん問い合わせる
- 引っ越しの作業中と直後には、荷物の状況をよく点検する
苦情を入れる時は
- 不満なことがあれば、録音や記録を残しておく
- トラブルに発展してしまったら、日本通運の問い合わせ窓口に連絡する
- 苦情を入れても解決しないときは、消費生活センターの消費ホットラインに相談する
色んな人の体験談を聞けて、対策も知れたし、もしもの時は戸惑わないで動けそう。
トラブルにあわないのが一番だけど、知っておいて損はないよね。
もし日本通運で引っ越しを検討している人は、安心して利用できる材料になったらうれしいな。
ただでさえ引っ越し準備で疲れているときにいざこざは嫌ですよね。
上記のポイントを押さえて、ぜひ安心安全に引っ越しを終えられるように願っています！
まだ直接引越業者に電話見積もりをしているんですか？
その判断、めちゃめちゃ損ですよ。
引越業者が提示する金額が、一番安いとは限りません。
むしろ営業マンは「価格交渉をすることを前提」で話すので、何も知らないでいると「本来の2倍以上」お金を取られてるかもしれませんよ。
仮に単身引越しの金額が10万円と言われた場合、ホントは5万円程度で引越しができたかもしれません。
その差は5万円です！
お得に引っ越す方法を知らないだけで、悲劇が待っています。
働いて稼ぐとしても、時給1,000円として頑張っても50時間も必要です。
1ヶ月のうち4分の1も、タダ働きになっちゃいますよ。
ひこ助 逆に5万円あったら、何をしようかな？もし引越し先にエアコンが無くても、あなたに知識があったお陰で、ほぼ無料で手に入りますよ。
引越しを頑張ったんだから、ご褒美に美味しいものを食べちゃいましょう！
上手に引越しをする人は、これと言って難しいことをしている訳ではありません。
「一括見積もりサイト」を活用して、「価格交渉をする」たったこの２つだけです。
どんな見積もりサイトが良いのか？
あなたに合ったベストな見積もりをしましょう！
１）日通で海外から日本に引っ越し荷物を送B3:B9った、日通の指示で最終荷造り、梱包明細は日通が担当、こちらは事前に大まかに箱づめ。結果は下記！ 1)恐ろしい破壊力、ガラスの大花瓶など粉々しかも日通が作ったアイテムリストがおおざっぱで破損アイテムごとの賠償なしで全11アイテムで合計1620円の提示、1個分にもならない金額、唖然！ 2)盗難;梱包明細、箱番号書く前に箱ごと抜き取りトラックに積み込む手口、当然リストには載ってないので証拠もなし。未着アイテムから見ると少なくとも5，6箱は抜かれた！結果補充のためにかかった費用は数十万円、それにも増して腹が立つのは大事な書き物や常用薬剤等が紛失したこと。日通本社の言い分は、何の証拠もないとの連絡でおしまい！まるでクレーマー扱い、会社ぐるみの仕業か？
拡散済、誠意ある対応があるまで続けます。
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