これだけ有名な業者なら丁寧な作業で安心できるだろうと構えていたらとんだトラブルに出くわすことがあります。

比較的優良な引っ越し業者ではあるのだろうけど作業スタッフ次第で嫌な思いをした方も多くいるようです。

今回はアート引っ越しセンターのクレームについてまとめていきます。

アート引っ越しセンターの悪い評価

電話対応

引っ越しを決断したときに先ず業者に電話をしますが、この窓口の段階で対応に怒りを覚えた人もいるようです。

単身での料金プランをいろいろ聞きたかったのですが繁忙期ということもあったかもしれません。

「あれもこれも出来ません」と冷たく突っぱねられました。

しかし「他社と比較されても絶対にお得ですよ！」と半ばごり押し。

不安もありましたけどアートさん以外で比較するのも面倒だったのでこのまま決めようと思ったのですが、電話の最後に

「では、よろしくお願いします！」

ブチッと一方的に切られてしましました。

この受付はないわー「教育できていないなー！」とイラっとしました。

大手の引っ越し業者なのに残念な気持ちになりましたね。

(; ･`д･´)

このような受付に当たったのは運が悪かったと諦めるしかありません。

電話対応は厳しく教育されていて当然なので繁忙期というのが原因ではないでしょうか！？

作業員に恵まれなかった

実害があった訳では無いのですが「この人、キツイな～」と嫌な気分になったケースです。

当日担当になった３名の作業員なんですが、正社員１名とバイトが２名という体制なんだとなんとなく感じました。

このリーダーの方が私たちの前では非常に愛想も良くて好感がもてたのですが、見ていないところでのバイトへの態度が酷いものでした。

可哀そうになるほどの罵声を浴びさせていて少し嫌な気分になりました。

アートさんぐらい大手になればパワハラの点も気を付けるように注意喚起があってもいいんじゃないかと思いましたが、作業優先なんでしょうね！

引っ越し業界ではたまにあるパワハラです。

体力勝負の体育系の世界なので、厳しさを勘違いをしている正社員は存在しています。

でも業界大手ならお客様の目もあるので気をつけて欲しいですね。

もしかすると大手だからこそ昔ながらのやり方を引きづっているのかもしれません。

傷をつけられたり壊されたり

作業ミスによって荷物を傷をつけられたり壊されたりした場合のクレームです。

壊されたことをしっかりと証明できれば引っ越し業者は全て責任を負ってくれます。

ベッドを分解したときに外したネジをどうやら紛失をしたようでした。

完全に組み立てましたという顔をして帰っていたのですが、引っ越し後１週間ほどベッドがやけにギシギシときしむことに違和感を覚え、ネジがとまっていないことが発覚しました。

引っ越し作業中はかなり急いでいるんだろうとは思いますが、中途半端で何も言わずに帰るのは　おかしくないですか？ベッドが壊れるところでした。

彼女ができたので少し広めの部屋への引っ越しでした。

前に住んでいた時に使っていたエアコンもまだ全然動いていたので、新居の寝室に取り付けてもらいました。

ですが、全く冷えなくなり水漏れもする始末、引っ越しの際に壊れたのかな？と諦めていたところ、電気工事をしている友達が遊びに来た時にエアコンをチェックしてくれました。

原因は配管の取り付けミスのようで引っ越し時の業者が適当にやったからだということでした。

おかげで真夏のワンシーズン睡眠不足の日々が続きましたよ！

ジリ貧の中、エアコンを買い替えようかギリギリまで悩んだ時間を返してくれッ！

(-_-メ)

引っ越し業者にはよくある話ですがアート引っ越しセンターの満足度は80％以上。

悪かったという評価は５％程度なので本当に運が悪かったのでしょう。

でも最初から丁寧に作業をしてくれたほうが面倒が省けていいんですけどね。

遅刻や時間内に終わらない

朝一のスケジュールなら心配はありませんが２件目、３件目と間に挟まれたスケジュールなると前の引っ越し作業が予想外に時間がかかったりするとスタート時間（到着時間）は１時間以上遅れることは実はよくあります。

逆に次の仕事にも影響がでると判断された場合、トラックからお客様の荷物を全て降ろされて中途半端に作業を切り上げるパターンもあったようです。

到着時間が12時の予定でしたが１時間以上も遅刻され、更に最悪なことに大型家電だけは指定の場所に運んでくれました。

ですが、「次の予定があるから」と言って玄関脇の和室にほとんどの段ボールを積み上げて作業を無理やり終了させました。

あまりにも大雑把な仕事ぶりに夫も怒り心頭で、もう二度とアート引っ越しセンターには頼まないと思いました。

引っ越し業者の一日のスケジュールは繁忙期で３件から５件の作業をこなさないといけません。

１件目は当然時間通りなのですが、２件目、３件目となるにつれてスケジュール通りにはいかないことはよくあります。

最大の原因は予想外に荷物が多かった。

というものです。

遅刻だけでなく中途半端な作業終了もダブルで経験してしまえば、二度と頼みたくないという気持ちはよくわかります。

後日にでもフォローがあれば「さすがアートさん！」となるんでしょうが。

追加オプションが高い？

目安になる料金を比較してみたのですがアート引っ越しセンターの追加オプションが特別に高いとは感じませんでした。

• ハウスクリーニング
• エアコンの取り外し、取り付け
• 各種電気工事
• 荷物の預かりサービス

これらの料金はケースバイケースで一概に出すことはできませんが高いと感じられたお客様がいたということです。

まとめ

皆さんの評価をみていると「アート引っ越しセンター」だから悪い！というわけではなくどこの引っ越し業者でも起こりえるものでした。

今でも二度とアートには依頼しないという嫌な経験をした人も少なからずいるようなので特別アート引っ越しセンターをフォローするつもりはありませんが会社内には偏った仕事をする人がいるようです。

サカイ引越センターへクレーム!!実際の例と入れる際気を付ける点

2020年2月23日

家にできるだけ業者を呼びたくない！

このように様々な事情で、引越し料金の見積もりを電話で済ませたい方も多いのではないでしょうか？

そもそも電話のみで見積りを出すことは可能でしょうか？

今回アート引越センターでの電話見積りについて紹介していきます。

電話のみで見積りは出せるの？

アート引越センターでは、電話やメールでの見積りは可能となりますが、二つの条件があります。

• 単身者であること
• 荷物が少ないこと

荷物が多かったり、家族での引越しであったりすると、電話見積りは受けられません。

年末年始を除き、８時から２０時の受付となります。（TEL 0120-0123-33）

業者によっては電話のみでの見積りは受けないところもありますよ。

アート引越センター以外には、日通（単身者のみ）、クロネコヤマト（単身者のみ）、アーク引越センターが電話のみでも可能となります。

注意が必要！

電話のみだと注意が必要になります。

申告されてない家具や大型電化製品があったり、エアコンの取り外しが必要だったりすると追加料金がかかってきますね。

予定外のできごとが！！

僕は訪問見積りに来てもらう時間がとれなくて、電話でも可能なアート引越センターに見積りを出してもらいました。

これを機に家具を一気に買い替えようと思って、自宅にあるものはいくつか処分してしまおうと思っていたんですよね。

冷蔵庫と洗濯機を新しく購入し、古いものはネットオークションに出品しました。

でも引っ越し当日までに買い手がつかず間に合わなくてとりあえず全て新居に運ぶことにしましたが・・・。

追加料金がけっこうかかってしまいました。

電話で出した見積り料金からは数万円高くなってしまい痛い出費でしたね。

伝えてたものより大きな荷物が増えたせいで時間もかかってしまいましたし、引っ越し業者のスタッフの方々には申し訳なかったです。

大幅に変更があると予定していたトラックに積めなくなることもあります。

変更がわかった時点で担当者に連絡しておくといいですね。

それって損してない？！

ご存じかもしれませんが、実は引っ越し費用は業者の言い値で決まります！

引っ越し費用を安くするコツのひとつに複数の見積もりと比較するというのがあります。

他の業者と比べることによって業者側はお客さんを取られたくないと勝手に料金を下げてくれることもあります。

また、複数の料金を見比べることによって、提示された料金が妥当なのかどうかもわかりますよね。

無駄な出費を抑えるためにも複数見積りをだすことは必要になりますね。

こちらの記事を参考にしてくださいね。

しかし、電話での見積りで他の業者と比べるとなると、何度も電話をかけなけれなりません。

一度にかかる時間も数分では終わりませんし、何より何度も同じ話をすると疲れてきちゃいますよね。

また、電話での見積りの場合、業者側が大きめのトラックや多めのスタッフを準備してしまう場合もあるそうです。

無駄な出費は避けたいものですね。

• 引越業者を選ぶ際は、複数の業者から見積もりを取り、作業員数や補償等、価格以外の条件についてもよく検討することが大切です。
• 契約時は、見積書を受け取るとともに必ず約款を確認し、疑問点があれば事業者に聞きましょう。

引用：国民生活センター

電話だけだと損する可能性もあるってことね。

できれば訪問見積りをしたほうが良さそうだね！

でもできれば電話ですませたいな～って人は何を気をつければいいのかな？

気を付けることは何？？

電話で見積りを出す際、前もって何を伝えるのかを分かっておくほうが、スムーズに話を進めることができますね。

正確に伝えることで正確な見積もりが出やすくなりますよ。

これだけ準備をしておけば、電話越しに慌てずに済みそうね。

電話ってちょっとしたことで焦っちゃうこともあるからね～。

まとめ

アート引越センターでの電話見積りはできる？注意点は？

• 荷物の少ない単身者なら電話見積りもできる
• 必ず複数業者と比較する
• 電話する前に量やサイズを把握しておく
• 自宅で電話をかける
• 伝えることの例を参考にスムーズに言えるように準備しておく
• 訪問見積りの方が正確である

自宅に人を入れたくなかったり、訪問してもらう時間をとれなかったり、いろいろな事情があるわよね。

注意点は多いけど、電話だけでもできるならいいサービスね。

これでスムーズに引っ越しできる人が増えればいいな！