そうだね。

でも、いい面だけじゃなくて悪い面も知っておくことで、さらに安全に自分にあった引っ越し業者を見つけることができるみたいだよ。

色んなレビューを調べてみたから一緒に見てみよう。

日本通運は大きな会社だからこそ、100％いいレビューを獲得することはとても難しいよね。

一部ではあるけどどうしてもクレームに発展してしまうこともあるんだ。

どんなトラブルが過去に起きているのか知っておくと、利用する時にも対策が取りやすいよ！

実際に日本通運でイマイチなサービスを受けた人たちの声を、いくつか聞いてみよう。

転職のとき会社指定のため使いましたが、電話の女性が高圧的で会話が成立しませんでした。

言葉のチョイスがおかしかったり、変にタメ口が混ざっていたり・・・。

こちらの都合などは聞いてくれず、日通さんのスケジュールに都合のいいように着地させようとするので不快になりました。

引っ越し自体は何事もなく終わったんですが、あんな電話対応をされては会社指定でなければ使いたくありません。

13時に予約していたのに、時間を過ぎても来ないので問い合わせたら「スケジュールが押しており、14時半になります」と言われました。

道が混んでいたりして遅れてしまうことは仕方ないにしても、遅れる連絡をしてこないとは非常識にも程があります。

その上14時半を過ぎても現れず、結局16時になってようやく積み込みが始まりました。

いくら道が混んでいても5時間も遅れるなんてこと、ありえますか？

マンションの退去日が搬出当日だったので、間に合わなかったらどうしようかと内心とても不安でした。

連絡してもらえればここまで心象は悪くなかったと思います。

荷物の扱いが荒っぽく、室内品をトラックから降ろしてすぐのアスファルトに直置きされたりしました。

アルバイトか派遣の方なのでしょうか。

慣れない感じの作業員さんがいて、大丈夫かなー・・・と心配して見ていたんですが、案の定新居の床に傷が・・・。

途中気をつけるように声をかけるべきでしたが、引越しのプロを名乗っているにしてはお粗末です。

荷ほどきをしていると、クッションをどこかに引っ掛けたのか、表面が擦り切れ、カバーがほつれていました。

高価なものではないため苦情までは入れませんでしたが、柄を気に入って買ったものだったのでショックでした。

きちんと教育をしてほしいです。

小物が数点と、布団袋1つを紛失されました。

小物ならまだわかりますが、布団袋って普通なくそうとする方が難しくないですか？

1台のトラックに複数のお客さんの荷物を積んでいたようなので、ほかの方の荷物と混ざってしまったのではないかと問い合わせましたが、結局見つかりませんでした。

幸い、紛失されたものはプライバシーにかかわるものではなかったので、あきらめましたが、もしこれが身元の漏洩の恐れのあるものだったらどうするんでしょうか？

積み下ろしのやり方に、きっとずさんなところがあるのだと思います。

人の大切な荷物を、お金をもらって預かっているわけですから、もっとしっかりやってください。

結婚祝いに妻の両親が購入してくれた記念のタンスを搬入時に壊されていました。

業者が引き揚げた後に点検をしていて気づいたので、壊した本人たちは知らんぷりで帰っていったことになります。

最低です。

頂いた高価なものだったので余計に腹が立ち営業所に苦情を入れました。

あちらから折り返すということでしたが、数日経っても連絡はなく、結局私から問い合わせることに。

修理はしてもらえましたが、はがれた部分を接着剤でくっつけただけで帰ってきて呆れました。

交渉してきちんと部分修理されるまでに1年かかり、ずさんな補償対応に今後利用する気が失せました。

スタッフとの相性がよくなかったり、意思の疎通が上手くできていなかったりする印象だよね。

できるだけ回避できたらいいよね。

次は回避方法を一緒に考えてみよう！

それについては国民生活センターが消費者向けに注意と対策を呼び掛けているよ。

大事なポイントを4つにまとめてみたから、しっかり押さえていこう！

具体的に見ていくと、実際は流れの中でちょっと気にかけておくだけで大丈夫なんだ。

国民生活センターが消費者に寄り添った注意喚起をしているから、引用して掘り下げていこう。

安いということは、例えば人件費を削減していて、現場にきちんと教育を受けた人が来てくれなかったりすることが考えられるよね。

国民生活センターの呼びかけは以下のようなものだよ。

お金のやりとりがある以上、料金についての説明と納得がなければ、不用意にサービスを受けてはいけないということだね。

見積書なんかはついつい見積り総額だけ見て、細かい注意事項なんかはスルーしてしまいがちだよね。

でも実はそれがトラブルの種になってしまうんだ。

引っ越しも決して安いサービスではないから、慎重にいきたいよね！

担当者によっては聞きにくい雰囲気だったりするよね。

でも、こまめに確認する事で「このお客さんはちゃんと対応しないといけない」と印象付けることもできるんだ。

担当者がきちんと答えてくれなかったら、人を変えてもらうなどすると状況も変わるかもしれないね。

そうだったね。

作業中は作業員さんも忙しそうだからつい遠慮してしまうと思うんだけど、自分の住まいが現場な以上、現場監督の気持ちになってしっかり伝えるといいよ。

引っ越し早々、新居に傷がつくなんてショックすぎるからね。

何かあったらすぐに！が鉄則だね。

約款でも、荷物が破損していても3ヶ月経過すると補償してもらえないことが決まっているから、特に引っ越し後の点検はすぐにした方がいいね。

気をつけていても担当者との相性でトラブルに発展してしまうことはあるみたいだね。

ついつい腹が立ってしまうと思うけど、落ち着いて次の段階を踏んでいくといいみたいだよ。

日本通運の引っ越しに関する苦情や問い合わせには、フリーダイヤルの窓口が用意されているよ。

家財を破損されたり、現場対応に不満を感じたりしたら、まずはこの番号に問い合わせてみるといいよ。

その際には、録音や記録があることを伝えると話が進みやすいみたいだから、

• いつ起きたか
• 何が嫌だったか
• 結果どうした不利益があったのか

を簡単にでもいいからまとめておくと安心だよ。

人が関わる以上１００％トラブルを避けることはどうしても難しいから、念には念を入れておけば、何かあっても大丈夫って気持ちに余裕が生まれそうだよね。

うん、そんな時は、消費生活センターに相談しよう。

消費者ホットラインという窓口があるよ。

相談を受けて、業者への指導が必要だとわかれば、間に入って無料で交渉を行ってくれるよ。

相談の時には、話をスムーズに進めるために氏名や住所などを伝えるだけでOK！

第三者が入ってきてくれれば、業者も冷静になって対応してくれる可能性も高くなるよね。

国民生活センターのレポートによると、特に女性利用者はトラブルがこじれてしまうことが多いようだから、あらかじめ注意しておくといいかもしれないね。

トラブルにあわないのが一番だけど、知っておいて損はないよね。

もし日本通運で引っ越しを検討している人は、安心して利用できる材料になったらうれしいな。